2013年北京市公务员面试模拟训练：人际沟通题
题目：
第一题：你新到单位，发现单位政务微博不是很规范。你和领导提意见，领导不予理会。请问你怎么办？
第二题：小王新进你们单位，硕士学历，因为学历高处处表现自己。现在你作为项目组组长，组员对小王的处处表现很有意见，请问你怎么办？
第三题：你是刚入职的公务员，有群众到你单位办事情，相关同事又不在，你怎么办？
第四题：单位要组织秋游活动，领导让你负责策划，但是很多同事都很有意见，请问你该怎么办？
硕文解析：
第一题：你新到单位，发现单位政务微博不是很规范。你和领导提意见，领导不予理会。请问你怎么办？
【参考解析】
政务微博作为新兴办公形式，在社会上发挥着越来越大的影响。建设好政务微博已经成为建设服务型政府、透明型政府的应有之义。现在我发现单位政务微博存在不规范之处，但是这个意见没有被领导采纳，那么我将冷静下来，从以下几方面来考虑并处理这个问题。
第一，认真研究单位政务微博是否真的存在不规范。单位的政务微博的建设应该是经过领导和同事的仔细考虑，并且经过了一段时间的试运行并不断改进的，因此对其建设应该是深思熟虑的结果。在我眼中看来不规范的政务微博，有可能单位的独特要求决定的，是能够最大限度地满足单位及人民群众需要的。如果是这种情况，我需要加快增进对单位业务的了解。
第二，经过仔细研究发现，单位政务微博确实存在不规范，那么我作为单位团队中的一员，一定要为团队着想，为领导分忧，因此我一定要再次向领导提出我的意见和建议。当然，再次向领导提出意见和建议时，我不会还仅仅是向领导提出我们单位微博存在不规范。相反，我要做好前期准备工作。前期准备工作包括：
首先，就政务微博存在的不规范进行研究、归类，并能够指出其不科学之处，以及可能造成的影响。
其次，针对政务微博存在的问题能够提出可行性建议。在此过程中，我将一方面从单位实际出发，一方面向书本学习，再一方面还要学习一下其他单位政务微博建设中的先进经验。比如在政务微博建设中如何加强信息发布与回复的及时性、如何防范微博中出现不当信息泄露、如何保证微博语言文明礼貌准确恰当等。
最后，就着政务微博问题撰写一份书面报告，包括政务微博存在的问题分析、影响情况及程度、解决措施等，递交领导审批。
如果政务微博确实存在不规范，那么领导一定也早就对此形成了一定的认识。现在经过我的这番努力，正好为领导提供一定的可行性建议，也一定可以获得领导的认可。
第二题：小王新进你们单位，硕士学历，因为学历高处处表现自己。现在你作为项目组组长，组员对小王的处处表现很有意见，请问你怎么办？
【参考解析】
作为一名新同事，乐于表现自己、勇于表现自己，这是可以理解也值得赞扬的。对于小王的表现自己，我想这也是因为他急于让自己得到大家的认可。因此我会适时适当地对他的表现予以表扬。
然而中国有句老话，“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。一个人过分的表现自己，容易产生骄傲自满的情绪，也容易对他人的不逊而招致他人的不满。小王的处处表现自己，以致让项目组的其他成员对他有意见，这是不利于团队发展的。我作为组长必须要解决这件事，让我们团队能够成为一个精诚团结的团队，共同前进、共同发展。
首先，我将找机会和小王进行详谈。对于小王的勇于表现我将进行表扬。毕竟让新同事保持积极的工作热情是非常好必要的。
其次，本着负责的态度，我要弄清楚，小王的处处表现自己是有心还是无意。
如果小王其实是因为初到新单位，因为不太了解单位情况、未能很好的适应，造成了表现不当，引起大家的误会，那么我将提醒小王让他以后在这方面加以注意。
如果小王确实是因为自己的学历高于其他人而滋生了骄傲自满、傲视同事的心理，那么我出于对小王负责人，要推心置腹地让他明白为人谦逊的道理，明白一个人取得的成绩永远离不开团体，一个人要发展也永远离不开周围人的帮助。我相信小王作为一个拥有高学历的人，只可能是一时之间认识上出现了偏差，一定能很快修正自己的观念，正确对待工作环境、和同事和睦相处。
再次，我也将和其他同事进行一定的沟通，了解其他同事的想法。同时让大家能够多了解新同事、宽待新同事、帮助新同事。我作为项目组的组长，也将增加更多的机会，比如多召开工作小组会议、组织一些比赛类活动等，让大家互相了解，增进感情，让大家能够为了共同的目标奋力前进。
我相信经过我的努力，小王一定能够和项目组所有同事拧成一股绳，团结合作、各展所长，共同推荐项目进展。
第三题：你是刚入职的公务员，有群众到你单位办事情，相关同事又不在，你怎么办？
【参考解析】
群众利益无小事，作为新入职的人员，我一定珍惜任何一次锻炼自己的机会，努力为群众办好事、办实事。遇见这样的情况，从以下几个方面入手：
第一，热情接待这位群众，耐心询问他的需求，并做相关的记录，如果群众要求办理的事情很紧急，我会主动和同事电话沟通，在同事允许的情况下，如果我有能力办理，我会替同事办理相关的事件。
第二，如果这位群众的事情不是很急的话，我一定解释负责此事的同事不在，并且告知群众相关同事回来后，一定把他反映的问题告诉给我的同事，并且留下联系方式，会主动和这个群众联系的。
第三，同事回单位后，我会详细的把群众来办事情的经过和相关的记录汇报给同事，如果同事有什么需要帮助的，我一定珍惜这次向同事学习的机会。
总之，作为新入职的公务员，一定要虚心地向有经验的同事学习。认真对待群众反映的问题，找准自己的定位，努力学习，提高自己的综合素质，尽快地成长起来，成为一个让领导放心，同事认可，群众满意的人。
第四题：单位要组织秋游活动，领导让你负责策划，但是很多同事都很有意见，请问你该怎么办？
【参考解析】
单位组织秋游活动是为了活跃单位气氛，丰富职工业余文化生活，同时也为员工之间更好的交流、了解提供了一个平台，增强单位内部的凝聚力和认同感。领导让我负责此事，我应该尽力做好这次活动，而同事对此有意见，我会首先了解同事们对我的意见都是哪方面的，同时积极反思自己的工作态度、工作方式方法等，针对同事们所反映的各种意见，积极与同事沟通，寻找原因，解决问题，努力为同事们办好这次秋游活动。
第一，我可能在组织活动中只注意到了工作，忽略了与同事之间的交流，导致同事认为我的态度可能比较傲慢。我会反思自己的态度言语，调节自己的情绪，注意与同事之间交流时要谦虚诚恳，接受大家对我的批评，努力改正自己的缺点，尽快让大家感受到我为大家服务的诚意，使大家共同参与进来，更好地支持我的工作，组织好秋游活动。
第二，我第一次组织这样的活动，可能没有什么经验，在活动组织上经验不足，所以考虑的不是很周到，宣传活动没有做好，造成同事对活动不了解，也因此对我产生了意见，认为我没有办好这次活动。我认为我应该多与他们沟通，首先做好宣传工作，同时多向同事们了解他们对这次活动的要求，征求他们的意见以及各方面的诉求，例如秋游时组织的项目、地点、具体形式等，多向老同事请教，尽量照顾到每位同事的意愿，同时在安全以及可能出现的突发情况方面做好准备工作，汇总各方面的意见工作，做好简单计划，尽量协调时间。
第三，在制定好具体计划之后，我会通知全体同事，并说明计划是在综合所有同事意见基础上制定的，因为这样的活动不可能照顾到每一位同事，所以制定的计划可能会出现顾此失彼的事情，这就需要我在第一时间告知大家详细计划，让大家可以及时调整，把后续的意见也及时反馈回来，我也可以及时做好调整。
总之，这次活动虽然只是一次休闲娱乐活动，但是同时它也是一项工作，可以更好地为大家服务的一项工作。与同事之间的交流一定要注意互相尊重、互相沟通，真诚的和每一个人相处，努力营造一个和谐的人际氛围。
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