2013年唐山事业单位招聘考试面试：“非模式化”全新突破情景压力

　　情景压力题属于情景处理与应变类试题范畴，一是考查考生应对突发事件的能力，比如：一名群众来办理一项业务，但是这项业务不符合规定，你不给他办他就大吵大闹，引起了许多群众的围观，请问你怎么处理?二是考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，比如：在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办?

　　情景压力题中的压力来源十分广泛。如特殊时期或事件导致群众的过激行为，长期积累导致的干群关系紧张，个人价值观与现实的冲突，他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗，人际关系突然紧张等等。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力，同时培养树立正确的价值观和职业信仰。

　　另外，鉴于“模式化”考生难出线，专家特为广大考生指点“非模式化”答题策略，为考生出线助力。

　　一、考生应答情景压力题三大通病

　　根据多年来专家的分析总结，在解答情景压力题时考生主要存在三大通病：

　　一是缺乏良好的心态。对于面试我们常说“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景压力题时，由于精神过于紧张从而导致答题效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备，平时最好能够定期进行模拟练习，尽快熟悉和适应这种考场压力，这对考生发挥出正常的水平会有一定的帮助。

　　二是缺少处理实际问题的经验。在情景压力题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。对于这种题目很多考生由于都没有实际的工作经验，所以很容易导致答案没有针对性，不能解决实际问题。对于这种情况，考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的业务范围，尽可能地熟悉相关的工作，尤其是一些应届的大学生更应该注意这一点。

　　三是对情景压力题不够了解。考生之所以答不好此类试题，其中一个重要的原因就是对这类试题的一般答题思路不够了解。我们发现很多考生对一些面试的理论十分不感兴趣，只想通过增加模拟练习的次数来提高自己的实力，但实际取得的效果却不尽人意。所以考生在备考时不仅要注重练习，也要注重面试理论，只有理论与实践相结合才能取得理想的答题效果。

　　二、三类情景压力题应答原则

　　为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清晰的思路和个性化的回答，根据题目设置环境的不同，我们又将情景压力题分为个人情绪控制、尴尬事件处理和复杂场景处理三大类。

　　(一)个人情绪控制类试题应答原则

　　个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，对突发情况往往就会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

　　从近几年结构化面试的情况来看，个人情绪控制类的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在回答这类问题时，考生应该做到以下几点：

　　1.在对个人工作不利的压力情景下，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。

　　2.在与人沟通类型的压力情景下，要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。

　　3.针对面试中出现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分肯定，针对不足之处要提出改正措施。

　　4.事情解决完满后，要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免再发生类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

　　(二)尴尬事件处理类试题应答原则

　　这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬贵手，放他儿子一马，你会怎么办?还有一种尴尬事件处理题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。比如你是一家餐馆的负责人，你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办?

　　对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，最终还是需要把握以下几个原则：

　　1.稳定情绪，从容应对

　　要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。要充分调动自己人生智慧的积累，是会很快走出尴尬境地的。

　　2.先把事情处理好，然后是反思行为，避免再次发生

　　如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错;如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。

　　3.总结经验教训，应付尴尬

　　产生尴尬其实也不全是坏事，它是一个人自尊心强、要脸面所致。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得无所谓，而自尊心强的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃至爱慕虚荣，固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当光荣，更是要不得的。“吃一堑，长一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴尬和不快。我们平时可以采用如下三种方法应付尴尬局面：用思考应对尴尬;用幽默缓解尴尬;用坦诚的态度和切实的行动面对尴尬。

　　(三)复杂场景处理类试题应答原则

　　这类试题设置的背景往往是在一定的时间内，要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生认真分析，分清事件的轻重缓急，就能够很好地解决。比如：你是政府机关的工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。一是写一份单位培训的计划，并准备相关的事项;二是你的领导去开会，但是一份重要的文件没有拿，需要你送去，但现在联系不上你的领导;三是单位的一名同事突然患病，必须马上送往医院。请问你如何处理?还有一些工作涉及个人利益和集体利益，这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如：某县突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作?

　　处理和应对复杂场景，我们应该坚持以下几个原则：

　　1.遵从私事服从公事的原则

　　严格地说，世界之事只有两种，一种就是私事，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私有利益，或某部分人的利益;一种就是公事，公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。作为国家之事，公共之事，或者集体之事，都是民事的最大化公正与公平的升华，是公理的东西，必须切实保障并认真充分地保证。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。

　　2.遵循轻重缓急的原则

　　在很多具体的事情处理上，我们不能够简单地对待。应该按照事情的轻重缓急来正确对待。比如虽然有些事情属于私事的范畴，但是却牵涉到生命健康安全，我们就应该放在首位来处理和对待。有些事情虽然是领导交办的，但是目前还不是很紧急需要处理的，我们也可以适当延缓对待，而是把急需解决的事情马上完成。这就需要具体事情具体对待，而不是机械地照搬理论。

　　3.学会统筹安排

　　很多时候，我们也许同时面临很多事情，看起来茫然无措，但其实我们只要运用统筹方法，合理支配时间，巧妙利用时间的空挡，就能够把事情有条理地做好，并且把每一件事情都兼顾好。

　　三、2011年情景压力题趋势预测

　　(一)题目中情景设置日趋复杂

　　近三年，我们发现情景压力题在情景设置上日趋复杂，更加全面地考查了考生的应急应变能力和处理问题的能力，这也是此类题型以后发展的趋势。例如：

　　你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理?

　　(二)与其他题型相互融合的趋势加强

　　以往的情景压力题基本上都是单纯地考查考生的应急应变能力，但从近几年的试题来看，此类试题与人际关系和计划组织协调类试题相互融合的趋势逐渐增强，通过一道题目全面考查考生的应变能力、人际关系处理能力和计划组织协调能力。例如：

　　你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办?

　　(三)国税系统面试中此类题型数量明显增加

　　对比2008—2010年国税系统面试真题，其中2008和2009年面试真题中很少出现情景压力题，但在2010年面试真题中此类试题明显增多，个别地区甚至在5道题目中有2道是情景压力题。例如：

　　你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2010年福建、黑龙江国税面试真题)

　　四、“非模式化”面试思路助力考生答好情景压力题

　　模式化现象一：第一句话就是“我要保持冷静”。

　　专家点拨：虽然可以明显看出考生知道要身临其境进行答题，但是，每个考生都如此破题，作为考官是很厌烦和崩溃的。需要考生打破原有的答题思路，另辟蹊径地进行开头的阐述，从而给考官一种耳目一新的感觉。

　　模式化现象二：请求领导进行支援或帮助。

　　专家点拨：一定要明确，面试中出现的情况，考生都是可以想办法解决的，除非一些涉及权限范围或者时间限制的特例。所以，考生一定要了解处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向。

　　模式化现象三：刻板的框架，泛泛而谈的细节。

　　专家点拨：面试答题并不是一定要以“第一、第二、第三”进行罗列，不建议总是如此展开。考官希望从考生答题内容中，获取一些信息，那就是到底如何一步一步地将问题解决，而不是只知道几步框架，却不知道具体内容。

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