2013年国家公务员面试指导：结构化面试答题思路点拨
国家公务员结构化面试主要包括综合分析、人际沟通、组织管理、自我认知与职位匹配，应急应变五大类试题，专家分别对这几类试题的解题思路做一个总体梳理。
一、人际沟通类
人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”
想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。一个总体的思路就是多在自己身上找问题。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考察考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾；处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。
在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。
二、组织管理类
组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考察计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考察点越来越细化，注重考生的实际工作能力。如真题：“很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做？”
对于组织管理类的题型，总体的答题思路有三个：第一，要有始有终。这个思路是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第二，要全面考虑，其中对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要确定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位。第三，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都要求考生在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。如某省公务员面试真题：“市里开展灭鼠灭蚊的活动，你是街道负责人，你怎么组织？追问：重点难点是什么？”这里的第一问比较宏观，需要考生全盘考虑如何组织一次活动，涉及方方面面的活动要素；而第二问则是微观的，需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节，具体展开论述。可见，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才能避免模板化，取得高分数。
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