2013年河南公务员面试真题及解析（11月24日）
河南公务员考试网（http://ww.chinagwyw.org/henan/）现将2013年11月24日河南公务员考试面试真题及解析公布，供广大考生参考：
11月24日上午：
日间养老机构，白天照顾老人，老人晚上回家。但缺乏人手和资金。
1.机构平时很少人来帮忙只有重阳节等节日来对于这个现象你怎么看？
2.你作为负责人怎么解决人手缺乏问题？
3.一公司来给老人免费体检但是推销产品而且老人相信，你停止活动企业和老人都埋怨你你怎么解决？
4.赵老太带狗来机构，别人不满你怎么和她沟通？
11月24日下午：
下午的题目也是材料题，大意是：现在很多家长上班忙，没有时间照顾孩子吃饭，在学校外附近居民楼，摆的小餐桌可以让学生在那儿吃饭，休息。
1.这种小餐桌，伙食不卫生，条件达不到要求，存在隐患，你怎么看?
2.如果你是教育局的人，让你组织调查，怎么办?
3.解决这一问题，需要教育局，工商，卫生部门共同参与，但是其他部门感觉不关自己的事，你怎么沟通?
4.组织调查过程中，家长感觉查处这些小餐桌后，带来了不便，进行投诉，领导知道后批评了你，你怎么办?
上午解析：
1.机构平时很少人来帮忙只有重阳节等节日来对于这个现象你怎么看？
【题目类型】综合分析类题
【考查要点】考察考生对社会现象的看法是否符合主流的价值观，能否全面、深刻的分析问题。
【答题思路】概况或影响——解决办法——趋势预见
【参考答案要点】一直以来，全社会都在大力组织尊老敬老活动，特别是每年重阳节前后，各行各业都会掀起学敬老活动的热潮，然而活动在短暂的热闹过后,又会很快又归于平静，使得尊老敬老在某些人的日程里,只是一个固定时间节点上的“活动”而已，重阳节敬老逐渐变得流于形式甚至功利化。尊老敬老不能只急在一时，它应当成为每个公民日常生活中必不可缺的东西，需要细水长流，保持常态化。
对老年人的关爱是值得我们充分肯定和提倡的，一方面老年人由于年龄原因不能像年轻人一样参加社会活动和工作，再加之子女忙于各自的工作，老年人普遍存在内心的孤独感，这在一些老年人福利院中体现的更加明显。这对老年人的身心健康是很不利的，老年人需要受到社会的关注，重阳节的关爱活动中，社会上的众多志愿者义务的去各个老年人福利院慰问老人，和老人聊天，做饭。表演等活动可以丰富老年人的生活，减少内心的孤独感，让老年人快乐的安享晚年。另一方面，百善孝为先，孝敬父母是一个人的基本道德要求，但是由于经济文化的冲击，社会上出现了很多年轻人缺乏孝心甚至殴打父母的事件，不管是对家庭还是对社会都产生课非常负面的影响。通过关爱老年人的活动，可以让我们的孩子从小就养成尊老爱老的良好意识，更是在全社会形成一种和谐的氛围，使我们的老年人老有所乐，安享晚年。
因此，对于上述现象社会应该理性的去看待，共同采取积极的措施，让我们对老人的关爱真正的落到老年人的需求上，让老人真正的体会到全社会无处不在的关爱。
第一，全社会特别是学校要加强宣传教育，大力弘扬尊老爱老的中华民族传统美德，形成良好的舆论氛围，政府要加大对典型模范的表彰，树立模范作用，成为社会学习的榜样。
第二，我们每一个人应该从日常生活的点滴做起，经常给家里的老人打电话，常回家看看，给老人让座等等，不要等到重阳节才想到关爱老人。
第三，社会众多的志愿者组织应积极主动的和老人福利院联系，把对老年人关爱的志愿活动形成一种长效、可持续的机制，避免材料中出现的重阳节过度关爱，平时无人问津的现象发生。我相信在全社会的共同努力下，我们的老人一定会度过一个安定祥和的晚年。
第四，也是最重要的一点，我们每个人应该从点滴做起，从身边做起，从自己做起，只有每个人都把尊老爱老当成自己的生活习惯，社会风气才会更加清新，人与人之间才会更加融洽，社会才会更加和谐。
2.你作为负责人怎么解决人手缺乏问题？
【题目类型】解决问题类题
【考查要点】本题主要考查考生在实际工作中解决问题的能力。
【参考答案要点】我作为负责人会采取以下方式解决人手缺乏问题。
第一，向上级主管部门申请人员编制。
第二，联合当地志愿者协会，请求和志愿者协会形成长期帮扶机制。
第三，和当地学校社联部联系，让更多的学生在课余及节假日来机构帮助老人。
第四，联系新闻媒体，呼吁社会爱心人士。
3.一公司来给老人免费体检但是推销产品而且老人相信，你停止活动企业和老人都埋怨你你怎么解决？
【题目类型】应急应变+人际沟通类的综合题目
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。
【参考答案要点】遇到这种情况，我会将老人和公司人员分开谈话。
公司这一方面，我会向公司工作人员说明养老机构的性质，代表机构感谢公司对老人的关怀和关爱，了解公司产品的实际疗效。如果可以，说服公司对养老机构形成帮扶。
老人这一方面，耐心向老人说明情况，求得老人的理解。
第三，联系当地医院及其它医疗机构，定期来养老机构帮助老人做常规身体检查，宣传一些医疗保健知识。
4.赵老太带狗来机构，别人不满你怎么和她沟通？
【题目类型】人际沟通类题
【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提升
【考查要点】本题主要考察考生在基层工作中如何应对、解决突如其来的群众矛盾问题的能力，考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。
【参考答案要点】我会向其他人道歉同时把赵老太带到办公室委婉询问赵老太带狗来机构的原因，
如果赵老太这次带狗来是因为家中暂时无人照看小狗，我会向老人说明情况，同时请求其它同事帮助照看小狗，让她先办事。
如果是赵老太经常带狗来，我会向她讲明我们养老机构的有关制度以及其他老人的感受，同时请求她换位思考，配合我们的工作。
相信经过我们工作人员的劝解，赵老太也是通情达理的的，大家一定能够形成共识。
下午解析：
1.这种小餐桌，伙食不卫生，条件达不到要求，存在隐患，你怎么看?
【题目类型】综合分析现象类题
【答题思路】扣题—原因—对策—总结
【考查要点】本题考查考生综合分析的能力。
【参考答案要点】对于路边小餐桌现象要辩证看，一方面满足很多人吃饭的需求，但也带来了弊端，可能会影响人们的健康。小餐桌现象的出现有深刻的原因，一是学校附近没有能够供孩子吃饭的地方，二是学校对学生的餐饮重视不够，没有建设相应的就餐配套设施，三是相关卫生防疫部门没有尽到检查的责任，四是相关工商管理、质量监督部门没有制定相应的标准，缺乏对小摊贩的有效管理，五是家长对孩子的就餐问题不重视，重量不重质，六是小摊贩主缺乏有效的求生途径，为了利润，不注重质量卫生等问题。
针对以上问题需要相关各方通力合作，共同应对。一是在学校附近建设卫生条件好、质量好的餐馆，二是学校要重视学生就餐问题，可以在学校里边建设学生食堂，三是卫生防疫部门要及时检查，做好防疫工作，四是工商部门、质量检验部门制定相应的食品标准，加强对摊贩的管理，对于不服从管理、质量低劣的摊贩要取缔，五是加强对家长的宣传，重视孩子就餐问题，六是对有其他就业能力的摊贩加强引导，分流到其他工作岗位上去。
以后对于小摊贩问题要加强监管，家长和学校要重视孩子的就餐问题，相关部门做好卫生、质量监督工作，争取在卫生事件发生之前化解，给孩子创造良好的就餐和成长环境。
2.如果你是教育局的人，让你组织调查，怎么办?
【题目类型】组织管理类题
【答题思路】目的意义—准备计划—协调控制—总结提升
【考查要点】本题考查考生组织活动的能力。
【参考答案要点】为了让学生吃上放心餐，我们组织了学生就餐问题的相关调查。调查主要首先确定要检查的学生就餐区域，调查对象包括学校老师、学生家长、小餐桌从业人员等，围绕饭菜质量、就餐环境、饭菜价格、学生意见几个部分以实地调查的方式展开。把所有调查人员分成调查饭菜质量组、采访组、卫生检查组，调查饭菜质量时邀请质量监督检疫部门的相关专业工作人员参加，并做好相关记录工作。可能会遇到小朋友比较调皮或者与调查人员沟通不畅的情况，要做好相关解释工作，对小孩要有耐心，可以买一些小礼物，送给小孩。还有可能和摊主发生冲突，要做好解释工作，调查的目的是为了小孩的健康和摊主自己的利益，否则发生饮食安全事件，摊主需要承担责任，争取摊主的理解与支持。做好本次调查可能产生的费用预算，并及时向财务部门申请，一边买好相关物件，以利调查顺利进行。
在调查时，做好各小组的协调工作和兄弟单位人员的协调工作。除了调查我们预定的问题外，要注意倾听家长，学生的呼声，看看学生希望一个什么样的就餐环境。同时让摊主表达自己的看法，了解摊主的要求。
调查完毕后，汇总各方面的意见。按约定的时间到质量监督检疫部门取出饭菜质量检验结果，汇总目前存在饭菜质量问题。把所有问题找出来记录在案，针对发现的问题提出解决建议，附在问题之后送给领导审阅。还要做好相关总结工作，找出调查中的问题与经验，以便以后工作改正。做好费用的决算，报请财务部门审核结算。
3.解决这一问题，需要教育局，工商，卫生部门共同参与，但是其他部门感觉不关自己的事，你怎么沟通?
【题目类型】人际沟通类题
【答题思路】态度—原因—化解——避免
【考查要点】本题考查考生与兄弟单位的沟通协作能力。
【参考答案要点】跟相关单位的沟通要有诚恳的态度，使沟通能够在融洽的氛围内进行。具体问清楚其他部门感觉不关自己的事的原因，是不在自己的职权范围内，还是觉得此问题不重要不关心，还是其他单位最近事情特别忙没有时间协助解决这个问题，还是没有征得相关单位上级领导的同意。
在沟通的过程中，要说清楚这个问题需要工商、卫生部门的参与才能解决，否则一旦发生食品安全事件都会有责任;其次学校附近的小餐桌问题非常普遍，我们的孩子也在附近吃饭，也可能会发生不安全的事件，不利于孩子们的成长;最后，孩子是无辜可爱的，我们作为工作人员有责任为孩子创造一个良好的成长环境，就餐环境也不例外，作为父母我们也要关心孩子的成长，包括各个方面。本着高效处理原则，选取各部门都便于参加的的时间去处理，以免造成各部门的工作紧张。如果还不能取得他们的谅解，那就报请我们的领导，在更高的层面上协调。毕竟这是我们的责任，孩子利益无小事，影响了孩子会影响我们的未来。相信各部门通力合作，解决好这件事。
通过这件事使我们认识到部门之间的协调沟通非常重要，平时要注意各部门兄弟单位的关系处理。注意沟通方式，提高自己的工作能力。要注意提前发现问题，做到事前解决。
4.组织调查过程中，家长感觉查处这些小餐桌后，带来了不便，进行投诉，领导知道后批评了你，你怎么办?
【题目类型】应急应变+人际沟通类题
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。
【参考答案要点】对于领导批评，虚心接受，同时迅速采取措施解决。
第一，做好调查，对于有资质的小餐桌从业人员颁发相应的从业证书，规范经营，并联系有关部门加强监督管理工作，发现问题及时予以有效解决。
第二，和学校协商，争取学校自办小食堂，便于统一管理。
第三，就工作进展情况及时向领导回报。
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