2013年湖南省村官考试历年真题及答案：资料分析
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一、根据下面表格回答第91～95题。年度 项目（单位为%） 航班不正常服务延误 取消 行李运输延误 丢失（损坏） 服务质量差 理赔问题 票价问题 定票与确认问题 饮食问题 信誉问题 特殊乘客 其他 收到投诉总件数 2004年 29.0 4.7 18.3 1.2 13.1 10.1 6.4 5.8 3.3 1.0 0.9 6.2 22988件 2005年 32.1 3.9 21.8 1.1 12.3 7.5 6.0 5.6 2.7 0.8 0.9 5.3 13278件
91．该公司2005年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。
A．800
B．860
C．1500
D．1200
92．2005年与2004年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。
A．42％
B．58％
C．75％
D．94％
93．从2004年到2005年，该公司改进最明显的是（）。
A．服务质量
B．信誉
C．饮食
D．理赔
94．如果下图的圆圈代表2005年乘客投诉意见的总数，圆圈中阴影所占的比例中哪个最接近“航班延误”的比例？（）（略）
95．下面陈述中（）项可以从统计资料表中得出。
Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客关于航班不正常服务、行李运输及服务质量差三项的投诉意见超过全部投诉意见的50％。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2005年与2004年相比没有变化。
Ⅲ.与2004年相比，2005年有关航班不正常服务的投诉意见的数量增加了。
A．Ⅰ项与Ⅲ项
B．只有第Ⅱ项
C．只有第Ⅰ项
D．全部三项
【参考答案及解析】
91．A［解析］ 13278×6％≈797（件），A项最接近。
92．A［解析］（22988-13278）÷22988≈42％，投诉意见下降了42％。
93．D［解析］从2004年到2005年，该公司理赔比例下降最多，改进也就最明显。
94．B［解析］ 2005年航班延误的比例为32.1％，32.1×3.6°≈116°，B项符合。
95．C［解析］由表知，Ⅰ表述正确；特殊乘客投诉比例均为0.9％，但总数不一致，Ⅱ表述错误；2004年航班不正常服务的投诉意见的数量为22988×（29％+4.7％）件，2005年航班不正常服务的投诉意见的数量为13278×（32.1％+3.9％）件，22988×33.7％＞13278×36％，故Ⅲ表述错误。
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