面试每天练第二季第十五天第2期
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资料来源：张小龙的博客
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面试每天练第二季第十五天第2期
你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理?
第1 我会予以热情地接待，仔细倾听上访者的特殊情况，了解上访者的难处，并仔细记录，使得上访者的情绪得以必要的宣泄;并在我的职责范围之内对上访者的问题做一些自己的解答，通过自己对上访者的关注，化解上访者的不良情绪。
第2 在上访者的情绪稳定之后，我会向这位上访者耐心解释，说明领导的去向，说明领导工作繁忙，以博取上访者道德上的同情和心理上必要的理解。针对上访者的情况，如果不存在极其重大的问题，我会交代相关的信访部门予以接待并认真研究这位上访者所反映的问题，尽快地处理好此事，而没有必要事事要领导亲自处理，要为领导分忧解难。
第3 对此事，还要保持密切的关注，在一段时间之后，亲自咨询上访者，通过上访者的反馈了解事情的处理情况，如果还没有有效地处理好我会督促有关部门抓紧处理，直到问题处理完毕为止。
等领导回来后，我会就此事及时向领导汇报，并听从领导关于此事的指示，对于先
前工作中不合理、不到位的地方要加以及时纠正，切实解决好群众的难题。
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