2013年国考面试：找到解决问题的技巧
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随着公务员考试结构的日趋成熟，题型的变更也是日新月异，除了传统的自我认知与职位匹配、组织管理、人际沟通、应急应变、综合分析的五大模块之外，一些新题型，如解决问题类，也叫做对策类的题型在公务员结构化面试中也应运而生，然而一些考生面对题型的变种，一时之间自乱阵脚，无法应对。那么硕文公务员考试研究中心（ww.chinagwyw.org）接下来就对这一新题型的命题趋势和解题方法为广大考生进行一下详细的介绍和剖析。一、解决问题类题型命题趋势分析
解决问题类题型就是让考生针对某一问题，提出解决问题的方法和对策，即也叫做对策类题型。这类题型在2011年以前，也曾在一些地方考试中出现过，但次数有限。然而在近两年的国家公务员考试中，考生会发现，这类题型出现的次数和比例明显增多，如海关、国税、铁路公安等部门均出现了此题型，因此，广大考生不得不对这一题型予以高度关注。
所谓解决问题，就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中，我们均会涉及提出对策的步骤。并且通过对历年此类题型的命题规律总结得到，解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开，那么也就不难发现，这类新题型具有既来源于传统题型，而又高于传统题型的显著特点。
二、解决问题类题型的解题方法
根据解决问题类题型的特点，我们不仅要参照传统模块的答题思路，又要在传统思路的基础上有所突破和创新。
下面以以往真题为例，为大家介绍一下其解题方法和技巧：
例：每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？
1.意义陈述：阐述解决此问题的重要性，抑或是阐述不解决此问题的后果。
当考生拿到一道题目，在答题之前，我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述，如综合分析的背景陈述；组织管理的目的意义；人际沟通的判断表态；应急应变的分析情况、确定任务。那么同样，解决问题类亦是如此，考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义，考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性，还可以反面论证，阐述不解决该问题的严重后果。
例题解析：意义陈述
每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须尽快解决因离校带来的种种问题。
2.分析状况：分析给定题目存在哪些问题，抑或是分析出现题目中给定状况的原因，以助于对症下药，提出解决之策。
就例题而言，我们在解决之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状况，之后才能提出解决对策。而有些题目，还要去分析造成该问题的源头所在，即分析原因。例如：“某些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你如何解决？”就这道题目而言，我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生会有疑问，明明是解决问题，可为什么要去分析原因呢？俗话说的好“对症下药”，如果不知道病因，那么怎么去下药呢，故我们在解决问题的时候，分析状况很必要。
例题解析：分析状况
学生毕业离校时，会出现以下几个问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁的同时，也会不利用宿舍管理人员的人数统计；二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题；三是为帮助学生搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。
3.提出对策：即针对出现的问题，一一提出解决的方法和策略。
这一步骤，可谓是整道题目的核心与关键，对策要有针对性，最重要的是要有实效性和应用性，一定要科学、合理、可行这才是关键。
例题解析：提出对策
第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。
第二，对退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请；
第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；
第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；
第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。
同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。
4.总结提升：可以是对对策实施效果的预想，也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。
考生答题切记一定要“有头有尾”，也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式，因此，一道题目的好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。
例题解析：总结提升
相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。
以上，就是对一道题目的完整解析步骤。通过一道例题，给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧，希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法，其实大家不难发现，其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来，因此，考生打好传统题型的基础，对于解决其他变种题型也是非常有益的。硕文公务员考试研究中心（ww.chinagwyw.org）建议考生在面试中，一定要学会灵活变通，正所谓：“以不变应万变”，不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型，而自乱阵脚，一定要镇定自若，从容应对。
硕文教育 李媛媛
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