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公务员考试面试指导:人际关系类试题答题技巧

2013-08-03 08:08:44 字号: | | 【 打印 】

  一、概述


  在现实生活中,每个人都不是一座孤岛,我们每个人总是处于一定的社会关系中,都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系,需要一定的技巧,凡是处理关系好的人,往往会取得成功。卡内基曾说过:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。

  对于公务员来说,也是如此。公务员工作涉及面广,要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

  公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面:

  1. 与本单位的关系

  人与单位的关系是纯洁的、紧密的,而且是互惠互利的。人从属于单位,受单位约束;人创造单位,把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。

  2. 与领导的关系

  从性质上说,个人与领导是工作关系,是同事关系、主辅关系;从组织上说,个人与领导是上下级关系,是领导和被领导的关系;从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。

  3. 与同事的关系

  公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。

  4. 与群众的关系

  这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的,如何同群众打交道,如何为群众服务,关系到公务员能否完成工作职责。


  二、核心内容


  1. 人际交往的主动性与合作性。

  2. 能否理解组织中权属的关系。

  3. 人际间的适应性。

  4. 人际间沟通的有效性。

  5. 处理人际关系的原则性与灵活性。


  三、击破点


  从近几年各地的面试题看,人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题,也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里,让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系,往往是几种关系纠缠在一起,让考生去处理,如:你工作很努力,取得了不少成绩,领导很赏识你,经常安排你做职责以外的事,引起同事的不满,你该怎么办。

  根据沟通对象的不同,近几年主要有以下几类题目:

  1. 与本单位关系类问题

  这类题目一般不多,而且往往与求职动机相联系,如:如果你被录取了,到单位后你发现与你所期望的有很大差距,你会怎么办?

  这类题目的答题套路为:摆正心态,正确对待。适应单位,尊重单位。认真学习,积极工作。无法适应,立刻走人。

  2. 与领导关系类问题

  这类题目出得最多,而且表现形式较多:涉及与领导的意见相左:如你有一个好的计划,领导不同意,你该怎么办?领导的提拔培养:如你的工作能力很强,同事也很支持,但领导却提拔了比你能力低的人,你该怎么办?领导的工作安排:如领导安排你做一项很紧急的任务,还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务,你该怎么办?各级领导的意见相左:如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧,都想说服你站在自己一边,你该怎么办?领导能力的高低:如你被录取了,你发现你的领导能力较低,还不如你,你会怎么做?领导的工作方法:如你单位的领导是一个独断专横的人,听不得不同意见,你该如何与他相处?

  本类题目的主要套路为:摆正位置,明确自己,角色定位。检讨自己,主动沟通,展示才华。尊重而不崇拜,补台而不拆台。服从而不盲从,是非原则要分清。以工作为重,荣辱不在一时一事。时机恰当,方法委婉,说理充分。

 3. 与同事关系类问题

  这类题目出得也较多,表现形式也较多,主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差,你该怎么办?同事与领导之间的关系:如你的能力很高,工作很出色,你的一个同事能力和工作成绩都不如你,常常在领导面前说你的坏话,领导也信了,你该怎么办?同事之间的竞争和合作:如领导安排你与一个同事一起做一项工作,同事非但不配合还从中作梗,你该怎么办?

  本类题目的主要套路为:自我检讨,主动沟通,互相尊重。对待矛盾,不卑不亢,错的道歉,对的坚持。对待分歧,求大同存小异,以工作为先。对待名利,竞争中保持平常心,取长补短。对待成绩,谦虚谨慎,不忘同事支持。矛盾化解不了找组织,不要强求。朋友做不成但要保持工作关系,不能打击报复。

  4. 与群众关系类问题

  这类型的题目也不是很多,大多与应变能力相结合,主要是:围绕着投诉和上访类的问题进行考核:如有群众到你单位上访,领导让你负责,你该怎么办?围绕着为群众办事方面:与计划、组织、协调类的相一致。

  主要答题套路为:态度热情,接待有度。稳定情绪,认真倾听。仔细记录,迅速判断。解决问题,汇报解释。妥善安置,及时总结。


  四、处理人际关系的原则


  对领导:(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评,领导的批评是对我的爱护,也是我进步的方向。

  对同事:(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作

  (1)当个人意见与领导的意见不一致时,遵守纪律,服从领导――这时我工作的基本原则,应该首先考虑按照领导的要求处理问题。

  (2)如果发现有明显违背法律法规的行为,即使是自己的领导,也要勇于提出,因为依法治国是我国的基本原则。

  (3)事业有成一帆风顺是许多人美好的想法,其实很难做到,要接受这样一个现实,人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦!在人生的一段时期遇到挫折是很正常的,只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对,哪里跌倒哪里爬起来!

  (4)交流是最好的催化剂,温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉,坦诚交流,没有什么解不开的结。

  (5)作为一个公务员,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的。

  (6)日常生活中,由于每个人的观点和立场不同,看待和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的。

  (7)我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度,俗话说的好:宰相肚里能撑船,心胸狭隘是化解矛盾的大敌,而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

  (8)领导之所以成为领导,自有他的领导艺术和领导方法,我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级,也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

  (9)因工作而产生的误会,只要不涉及个人品质问题,双方都是会理解的。

  (10)首先,要明白的一点是,在工作中,由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同,所站的角度不同,不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾,这时正常的,哲学原理说,矛盾无处不在,无时不有。

  (11)******同志在参加国家大型集会活动时,总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》,一个国家、一个民族需要团结,一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力,团结出生产力。

  (12)必须以工作为重,以大局为重,注意讲求团结,人与人之间有矛盾是正常的,但不要将其看作主流,在工作中,我应该学习蔺相如的高风亮节,从严要求自己,时时考虑工作,事事出于公心,处处注重化解矛盾,化大为小,化干戈为玉帛,争取做到求大同存小异,精诚团结,同舟共济,圆满完成领导交办的任务。

  (13)立足本职工作,做好每件事情,要坚信是金子总会发光的。

  (14)在处理关系上,我觉得最重要的是真诚、宽容,设身处地站在朋友的角度考虑问题,不能做势利小人,即使××真的犯了错误,也不能嫌弃他。应诚恳地帮助他改正错误。俗话说:难中好试人,难中好救人,患难之中见真情。我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验。

  (15)人在社会上立足,不要以成败论英雄,虽然我通过竞争上岗有幸取胜,但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高。

  (16)我相信事实胜于雄辩,实际工作业绩和同事的口碑才是我对领导最好的汇报。

  (17)与领导多沟通,加深了解,用实际行动争取取得领导的信任。

  (18)增进友谊,共同提高,不论是在工作中还是在生活中,都要和同事建立起合作伙伴的关系,不管他的能力是比我强还是比我差,我都同样尊重,同样友好。多沟通、多了解,相互促进、共同提高。

  (19)努力学习,改进工作,找出了自己的不足,看到了同事的优点,那就诚心诚意的向他人学习,不断改进自己的工作,力争以后做的更好。

  (20)自己应该心胸坦荡一些,接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点,作为公务员队伍中的同志,团结是至关重要的,君子坦荡荡,小人常戚戚,宰相肚里能撑船。

  (21)做事稳重从而让领导更放心,作人谦虚、低调从而让领导更舒心,考虑问题更周到,从而让领导更省心。


  五、试题举例及分析


  1)普通型

  1. 如果你这次被录取为公务员,你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

  【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的,可以为自己的工作创造一个有利的环境。

  (2)进入单位后,我将积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础。

  (3)具体来说,对于领导,一是尊重,二是服从,三是虚心请教,四是多向领导汇报,五是正确面对领导的批评,领导的批评是对我的爱护,也是我进步的方向。

  (4)对于同事,一是尊重,二是虚心学习,三是与同事多交流、多沟通,四是不斤斤计较,不争名夺利,在工作中推功揽过,五是坚定地配合同事工作。

  (5)作为一名公务员,应该多多培养处理人际关系的能力。

  2. 下级单位有人来你们单位办事,只有你一个人在办公室,而你对该项工作并不熟悉,你怎么办?

  【答题要点】(1)热情接待。(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。(3)打电话给熟悉该项工作的同事,向其说明情况。(4)如果该项工作属于同事具体负责,必须同事亲手经办,我将问清楚同事回来的大概时间,并向来人说明情况,请其耐心等候。然后,为下级单位来人找一些报刊杂志,帮其度过等待的时间。(5)如果该项工作我有权进行办理,,我将向同事询问如何办理。在了解流程后,积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

  2)挫折型

  1. 你撰写一方案,领导不采纳并讽刺你,你怎么办?

  【答题要点】(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时,我心中难免有一丝委屈。但我认为,一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题是正常的,关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后,我会认真分析原因,进行反思。首先我会看是否是方案本身的问题。如果方案本身没有问题,我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题,引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后,我的对策是:如果是方案有问题,我将向同事学习,向老同志请教,进一步调查研究,使方案更加完善,符合实际情况,具有可操作性,以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题,我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式,主动向领导汇报思想、汇报工作情况,并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见,沟通情况,争取领导对自己批评教育,帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳,甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后,我一方面要继续努力工作,另一方面要努力克服自己的不足,争取早日成为一名优秀的公务员。

  2. 小魏的一个同事老黄年纪较大,但工作经验丰富,为人耿直,非常看不惯年轻人的一些想法和做法,如果你是小魏,怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

  【答题要点】(1)老同志工作经验丰富,做事成熟稳重,比较传统,年轻人时尚前卫,对新兴事物接受快,领悟力强,富有活力,但不稳重,做事草率,缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异,老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度:无论如何,要尊重老同志,尊重是前提,老同志为社会进步做了很多的贡献,我们理应对其尊重。具体说来要把握两点:一是工作中的良师。老同志是单位的财富,有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习,我会虚心学习,肯于求教,并且时刻按一个公务员的标准要求自己,使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友,尊重老同志,虚心学习,真心交个朋友,可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通,了解其看不惯年轻人的哪些方面,原因是什么,如果某些缺点在自己身上业存在,要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验,同时也把年轻人新的理念,新的思想,比如计算机知识等交给老同志,帮助其跟上时代不落伍,彼此之间形成互相学习,互相帮助的良好和谐氛围。另外,找两人的共同兴趣和爱好,有了共同语言,就可以迅速消除所谓“代沟”,成为无话不谈的“忘年交”,从而为构建和谐单位做出贡献。

  3. 领导器重你,让你做一些工作外的事,同事们因此而疏远你,你该怎么做?

  【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的,可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心,正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重,不声张,不炫耀。(3)对于同事,一如既往地加以尊重,并虚心学习,不予同事斤斤计较,争名夺利,全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通,争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动,让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员,不能因为领导器重我就骄傲自满,也不能因为同事疏远我就感到沮丧,我会一如既往地做好本职工作。

  4. 小王和李科长是牌友,小王工作一直不太踏实,但李科长常常在张局长面前说小王的好话,张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳,但李科长从不在张局长面前说你的好话,张局长也对你不太重视,你如何处理和这三人的关系?

  【答题要点】(1)对于一名公务员来说,处理好人际关系是非常重要的,在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的,应妥善处理。(2)对于张局长,应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长,不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪,会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因,并且积极与之沟通,并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王,不会存在不良心态,而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

  3)两难型

  1. 怎么处理情与法的关系?

  【答题要点】(1)情与法两者都重要,争取做到情与法两不误,两促进。(2)怎么样做到两不误、两促进。(3)当两者发生矛盾时,坚持法大于情。

  2. 你的亲友要你为当事者说情,让你左右为难,你怎么办?

  【答题要点】:(1)作为一名公务员,遇到亲友为当事者说情是难免的,一样要妥善处理,正确做到亲情与原则两不误,两促进。(2)如果亲友所说的事符合政策,一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合,就宣传政策,说明情况,耐心做好解释工作。(3)如果亲友坚持要我违背政策为当事者说情,我会坚持政策大于亲情。(4)在平时的工作与生活中如何树立正直、公正、廉明的形象,来避免此类现象的发生。

  4)综合型

  例:两个上司有矛盾,分别向你诉说,你怎么办?

  【答题要点】(1)如果两个上司有矛盾,他们都分别向我诉说,说明上司对我做人的信任,对工作的肯定。(2)坚持三个原则:中立原则;坚持端正工作态度的原则;坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点:团结就是力量。(4)表态:不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性,在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说,凡是有利于团结的事就多做;凡是不利于团结的话就坚持不说,凡是不利于团结的事就坚持不做。


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