微信问政，须力避“泡沫化”
中国外交部最近开通的“外交小灵通”微信公众账号是首个正式上线的中央部委政务微信。
近年来，网络问政风起云涌。据中国国家行政学院电子政务研究中心发布的《２０１２年中国政务微博客评估报告》显示，截至去年底，中国政务微博数量已超过１７万个。政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。中国不少地区的公安和外宣等部门已经开设了微信公众账号。
中国传媒大学网络舆情研究所副所长李未柠认为，政府部门能够注意到流行的社交媒体，并在政府的话语体系中加入更具人性化的表述，这是很大的进步。
然而，多一个沟通的渠道，并不意味着沟通就必然更顺畅或彼此更信任。网络问政还存在着相当程度的“泡沫化”问题。当年如“雨后春笋”般涌现的政务微博，不少上线后不更新、不维护，直接沦为“僵尸”；还有一些政务微博，遇到群众关注的重大事件无动于衷或遮遮掩掩。
同时，网络问政也检验着政府的公信力。在近日社会广泛关注的北京“京温商城女子坠楼事件”中，公安部门官方微博的回应虽总体称得上及时，但仍受质疑。
李未柠说，政府能够融入微信平台，符合新媒体社会化的趋势，但如何使用好新媒体，仍是一个重大课题。网络问政不能搞“花拳绣腿”，政府除了提供自家发布的信息外，还要密切关注公众关切，及时回应公众疑惑，深度公开相关信息。
政务微信能否进一步推动执政为民？关键在于树立政府公信力。只有在公信力的基础上，政务微信、微博才能真正发挥出新媒体积极、正面的作用。
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