2011年黑龙江国税考录公务员面试真题及解析
1．医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去，谈谈你对这一现象的看法。
【参考答案】 “老有所养，病有所医”一直是备受人们关注的话题，而保证人民的身体健康也是国民生存的基本。施行新的医疗优惠政策是大势所趋，民心所向。但是对于政策施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看这种现象，我是这样看的：
首先，实行新的医疗优惠政策后，确实减轻人民的医疗负担，体现了全心全意为人民服务的理念，也是以人为本的体现，值得提倡和发扬。
其次，在实行新的医疗优惠政策之后，出现了有人病好不走，有人小病不去看的现象，说明了在颁布这个政策的时候，未能充分考虑到现实中可能存在的问题。病好不走说明这个政策对于患者就医确实起到了减轻了他的负担的作用，而小病不治说明了这个政策的存在对于小病患者没有得到实际的好作用。这种情况的出现违背了实行新政策的初衷，严重浪费了本来就很有限的医疗资源，是不可取的。
再次，针对这种情况确实需要完善医疗优惠政策，使得有限的医疗资源能够得到充分利用的效果。这就需要在平时的社会生活中积极利用好舆论的宣传、导向作用，提高人民群众的素质，在人们的心中形成正确的就医观念，从源头上避免这种情况的发生。对于已经发生的情况，要及时对其进行教育，这样才能使更多的人从这项利民措施中得益。
最后，对人民有利的措施我们就要本着把人民群众的利益放在第一位的原则坚决实施。医疗改革是大势所趋，我们在施行时既要注意联系本地的实际，又要坚定不移地进行改革实践，让改革发展的成果能够为全民所享。
2．你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？追问：我就是你的处长，你怎么解释？
【参考答案】对于处长的批评，我应该认真听取，反思错误。与老同事合作完成工作，既是一个合作的过程，又是一个学习的机会。但因为帮老同志工作，反而耽误了自己的本职工作，现在处长批评我，要么因为我没有按时完成自己的本职工作，要么因为我在帮同事工作之前，没有向领导进行请示以致耽误了工作进程。不管是哪种情况，我都要深刻反思，正确认识，才能避免今后再犯同样的错误。
无规矩不成方圆，作为一个社会人，我们不但要追求结果的正确，同样也要保证程序的规范。况且在这件事上，无论程序还是结果，都存在一定的问题。所以对这两方面我都要予以重视。
假设您就是我的处长，那么我会这样解释：
尊敬的处长，您好！我诚恳地接受您对我的批评，同时也会深刻反省自己。首先，我很抱歉没能及时完成自己应该完成的本职工作。出现这个状况的原因，是由于我配合咱们处的同事做了其他一些工作。在这件事上，我有两点失职的地方：一是不应该擅自改动工作安排；二是改动了工作安排后，没有及时向您汇报。对于我延误的工作，我加班加点也要补上。同时我保证，今后不擅自改动工作安排，在遇到自己不擅长处理的状况的时候，会及时地向您请示、汇报，以免延误工作。请您今后更加严格要求我，帮助我少犯错误、不断进步。
3．谈一件你在工作中积极主动地发挥自己作用的事。
【参考答案】我在工作中始终保持着积极主动的态度，因为我觉得只有对工作充满热情，保持积极上进的心态，才能在工作中有所成就。
比如去年3月份，根据公司总部的部署，人事处决定开展继续解放思想活动。我结合公司质量管理持续改进的要求，认真审视了人事工作现状，详细查找了工作中存在的问题，从想、敢、会上下功夫，以提高人事处和分部的人事工作质量以及办事效率为目标，从改进工资办理、人员调配业务流程入手，探索帮助分部节省人力、节约开支、提高工作效率的工作方法，大胆创新办事流程。
一是由面对面审核改进为网上预审核。各分部人事干部办理有关业务事项时，由人事干部将有关文件材料以电子文件形式报送总部人事处，人事处在网上审核，如果符合要求，告知其尽快将材料报总部；如果发现材料不符合有关规定要求或材料不齐全、不完整，立即在网上一次性告知对方处理意见，让其完善材料后再寄送人事处。避免有时为了修改、补充完善材料，派专人来回跑几趟的麻烦，同时也为各分部节省了开支。
二是由专人报送材料改进为通过特快专递报送材料。由于推行网上预审核，各分部报送的材料按有关规定盖好印章后，可以通过特快专递形式直接寄送人事处，一般2天时间即到达。既节省了时间和金钱，也提高了工作效率。
三是由分头办理改进为统一办理。人事处将各分部邮寄来的材料汇总，提出拟办意见，报总部分管领导审批后，由本处承办该项工作的同志统一到人事厅办理有关业务，使原来由各分部人事干部分头办理的业务转变为由人事处统一集中办理。
这种作业流程的改革，既为各分部节约了经费开支，又免去了各分部人事干部来回跑的辛劳，更有效地提高了分部的人力资源利用率。
“求真务实，开拓创新”是公务员精神的重要内容，在以后的工作中，我也要以全心全意为人民服务为基础,以科学发展观为指导,以法治精神为依托，继续发挥自己的主观能动性和创造力。
4．你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月，你如何开展工作？
【参考答案】建造图书室，对营造单位的文化氛围、提高工作人员的修养和业务能力，都有积极的作用，所以我一定会竭尽全力，在期限内圆满地完成此项工作。
首先，在第一周我会征求领导和同事的意见和建议，根据工作所需和同事们的兴趣爱好确定应该采购的图书种类。在第二周里我会写一份工作策划，确定图书室的面积、藏书量、布局、风格。可请专业的装修设计人员对图书室进行规划或给出建议。装修布局应简约，但又突出单位图书室的文化氛围。
其次，工作策划通过以后，在第三至第六周期间我会按照策划好的风格对图书室进行装修和用品采购。采购中注意货比三家，争取物美价廉。考虑到一般同志家里都有一些藏书，可倡议捐赠出来供大家在图书室阅览。如果经费许可，可对捐赠者给予一定的经济补偿，同时用设立捐赠者名录的方式，让大家记住捐赠者的贡献。
再次，在第七周至第八周期间采购图书室需要的、又无人捐赠的图书。从节约经费的角度考虑，可以从网上购书，并保证两周之内能够平邮到货。准备工作结束以后，我会安排专人对图书进行分类登记工作，如果条件许可，也可建立计算机管理系统，以便在图书借阅管理方面提高效率。与此同时，制定图书室管理方面的规章条例，制作图书借阅卡。
最后，第九周至第十二周是宣传和试运行阶段，在本单位内部进行宣传，尽量让每位同志都知道图书室的落成。同时通过试运行，逐步去发现一些前期没有考虑周全的问题，比如计算机管理系统是否正常运行、阅览区的桌椅摆放位置是否合理。同时听取群众的反馈意见，并进行积极改进。
待图书室正常运行后，我会进行财务核算，对经费的使用情况进行详细说明，报销支出款项，返还结余预算。同时向领导进行工作汇报，总结经验及得失。
5．你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
【参考答案】作为超市的工作人员，严格执行超市的相关政策，并随时处理突发事件是我的工作职责。因此，遇见题目中的情形，我会做出如下处理：
首先，我会马上向在场的领导承认错误，保证一定会严查，并在最短的时间内解决好问题，及时将处理结果汇报给领导，坚决维护本超市形象，请领导放心。
其次，对举报假冒产品的人表示感谢，感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。如果该商品不存在问题，而是由于顾客的误会，那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品，一方面要诚恳地向顾客道歉，并按顾客的要求更换产品或退款。另一方面要彻查原因，如果是采购人员渎职，则按相关的劳动法规追求该员工的责任，情节严重者，需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好，则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者，需要提起诉讼，以维护我超市的合法权益。发出召回声明，对已经售出的商品无条件召回，以维护消费者的利益和超市的信誉。并向消费者表示诚挚的歉意，保证以后会严格控制货源的质量，绝对不会再出现类似事件。
再次，核查是否有冒领礼品的顾客，如果没有，则做好说明；如果有，则检查领取过程中的漏洞，完善领取制度，例如要求领取者出具相关证明等，并做好监督和登记工作。
待事情处理完后，将处理情况及时汇报给领导，并承认自己的失职，总结教训，保证在今后的工作中不会再出现此类情况。
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