2013年江西公务员面试典型习题讲解（30）
【例题】在单位接电话是一项简单的工作，但是接电话的语气态度能够体现工作执行能力和单位形象，如果你在单位，你怎么接电话?(2013年6月3日上午山东省公务员面试题)华图资深研究员 任洪彦
【参考解析】
电话已经成为我们日常生活和工作不可缺少的交流方式，尤其是在工作中，这种只能够通过语言进行沟通的方式，更警醒我们要了解接电话的流程，并注意原则性的问题和交流的方式方法，我在工作中是这样接电话的：
第一，当电话接通时，我会用礼貌的语言告知对方我们单位的名称，比如：你好，这里是信访办公室，让对方了解他所要打的电话是正确的，这样可以避免打错电话或者其他不必要的麻烦。
第二，根据对方打电话来的目的做好针对性的解答和处理。如果对方找错单位，我会用平和的语气告知对方他所要找的单位的联系方式，尽我最大努力提供力所能及的帮助;如果对方确实打电话到我们单位了解情况，我会耐心的听取对方的诉求，如果是我职责范围内的，我了解的信息，我会及时告知，如果不是电话里能够解决的问题，我会留下对方的联系方式，并且做好详细的记录。
第三，在整个接电话的过程中要体现自己的工作态度，注意语言和语气上的表达，自然舒服，让对方不管是因为什么原因来电话都能够心平气和的表达自己的真实想法。
第四，在解决完对方来电的问题后，要询问对方还有没有其他问题可以帮助，并且在结束对话时要先等对方挂掉电话，虽然是一个细节，但也要体现对于来电者的尊重和单位人员应该有的素质。
【例题】有人说领导有人品没能力是平凡的，有能力没人品是危险的，你怎么看?
【参考解析】
关于领导的人品与能力之间的关系，当前社会上存在两种不同的声音，有人说“领导有人品没能力是平凡的”，也有人说“领导有能力没人品是危险的”，我认为这两种说法都各有一定的道理;
第一，领导有人品没能力确实是平凡的，作为一名领导人，他的主要职责是为一个单位甚至为一方百姓负责，“有人品”确定了他的工作不会在大方向上出现错误，不会存在以权谋私等原则性问题，“没能力”只是工作业绩不甚突出，所以这样的领导确实是比较平凡甚至说是平庸;但是作为领导人比较平凡没有能力也是选人的失误，毕竟领导人起到统领全局的作用，过于平庸会导致很多工作没法开展，也是间接危害群众的利益;
第二，领导有能力没人品的确是危险的，“没有人品的人”作为领导人，那么他会利用职务之便，动用手中的权力为自己谋私利，从中赚取不法利益，这样的人“能力越大”，对社会的危害就越大。比如说原铁道部部长刘志军利用职务上的便利，为他人谋取利益，非法收受他人财物，身为国家机关工作人员，徇私舞弊，滥用职权，致使公共财产、国家和人民利益遭受特别重大损失，最终以受贿罪、滥用职权罪被追究刑事责任。这些也证明了领导有能力没人品的确是危险的;
第三，这两个观点还向我们阐明一个重要的理念，那就是人品是一个人的为人处世之本，是做人的基石，是第一考虑要素，能力可以作为第二个考虑要素，这与常说的“有德无才是次品，有才无德是毒品”是有异曲同工之妙的，这也是我们“德才兼备，以德为先”的选人标准，在公务员考核过程中也是把“德”也就是“人品”放在考核的第一位，充分说明了“德”的重要性;
第四，作为领导干部选拔，我们必须严格按照“德才兼备，以德为先”的原则，德的方面不能有任何的瑕疵，能力方面要选拔能力过硬或者潜力强的人才，只有这样才能选拔出对政府和社会有力的领导人;在领导的成长和政治生涯中，作为单位和政府，也应该加强对于领导这几方面的考核，不能让他们有丝毫的放松，只有这样，领导人才不负人民的期望，才真正成为一个受人民爱戴的领导。
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