每日时评：平信被丢失,信用不能迷失
据央视《新闻1+1》节目4月10日报道,央视记者做了一个调查:投递100封平信到分布在全国各地的熟人,并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查结果是,其中的33封信没了下落。据中国邮政总公司客服称,平信的丢失没有办法查询,并且无法赔偿。
随着科技的进步,人们的通讯联络方式正变得越发即时和便捷,但书信作为一种传统的联络方式,依旧履行着它的公共使命。虽然邮寄平信的人越来越少,但是既然这项业务依旧存在,那么就有着它的社会价值。作为承载着这项使命的邮政机构,理应尽职尽能。
站在契约的角度,从邮寄人交完邮费,邮政机构盖上邮戳那一刻起,一份契约就产生了。邮政机构就必须履行契约,按时准确地投递,如果未能妥投,那也必须按照契约的要求退还给寄信人,丢失也应该进行应有的赔偿。但现实来看,3成多的平信没有下落,却得不到应有的交代,更别说赔偿,甚至邮政机构还理直气壮,这无疑是对契约公平的不尊重。
《邮政法》的法律规定和《万国邮政公约》的国际惯例,或许是推卸责任的理由,但不能因为邮费廉价,服务就粗糙。央视评论员白岩松认为,这需要回归到职业道德方面来做文章。然而,我们很清楚,道德更多的时候只适用于律己,对制约和规范他人的行为作用有限。因此,无论这是一份商业契约也好,提供的公共服务也罢,唯有依靠法律和制度,才不会制造“杳无音信”的焦虑和无奈。如果是一份商业契约,那么应该完善赔偿机制,确保契约双方履行责任和义务；如果是公共服务,那么则对投递过程进行更为规范严格的监管,对丢失信件应有交代,对丢失信件的工作人员要有问责。
无论是市场契约还是公共契约,都是社会信用建立的基础。平信丢失率高达3成,无论如何都是邮政机构失信的表现。尽管平信的遗失有许多复杂的原因,但邮政机构在投递的环节和程序设计上,又是否考虑过改进呢?
平信投递上的乱象,让我们何处寻找那值得托付的“信使”。“信使”的迷失,是社会信用的迷失,是公共责任的迷失。平信这种传统的联络方式也许会被淘汰,但社会信用不能被淘汰,公共责任和职业操守不能被遗失。
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