每日时评：陷入恶性循环的行业没有赢家
当旅游业最后一层利益的面纱被揭下，这些消费者是否还愿意将自己买东西花销的半数交给导游，恐怕就要打个问号了
跟团旅游时导游带着大家去购物，游客人人心知肚明，导游是有好处即回扣的。可这回扣到底有多少，恐怕没几个人说得清——近日，一份被某“粗心”导游遗失的《佣金分配表》在网络上疯传，其中佣金占商品价格多少比例、由几个人怎样“瓜分”都详列在案，一个完整的“宰客”利益链条让看客无不惊呼，原来旅途中“被购物”是这么“冤大头”。
4月9日，新华社对这一旅游业“潜规则”进行了调查与披露。根据这份盖有浙江某旅游公司公章的《佣金分配表》，引导游客购物抽成最高可达50%：蚕丝被，佣金200元/床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，佣金30%；茶叶，佣金40%；紫砂、珍珠、菊花，佣金50%；并写明，导游提成按照4：4：2的比例分给购物地陪、司机、全陪……相信看到自己荷包中的银子被如此赤裸裸地瓜分掉，没有几个消费者还能淡定地熟视无睹。
导游在某种程度上是“导购”，这原本是旧闻中的旧闻，旧到广为人知，旧到一部分消费者表示“认同和理解”，以至于到了不买一点商品就觉得“对不住”导游的地步，他们宁愿花点钱“买”导游昙花一现的笑脸和自己旅行中的一点乐呵。可当旅游业最后一层利益的面纱被揭下，这些消费者是否还愿意将自己买东西花销的半数交给导游，恐怕就要打个问号了。
当然，“一毛不拔”的游客也有，否则，也不会出现因强迫购物而产生纠纷的“阿珍事件”，还有层出不穷的导游与游客大打出手事件了。
其实，外出游玩时购物，本是游客的正常需要，可在国家今年出台明确条例规范的情况下，在“我国跃居第三大入境旅游接待国”消息传来的同时，因强迫购物产生的纠纷似乎没有消减多少，甚至有更加严重的案例出现，问题究竟出在了哪里？
来看看这场“戏剧”中的主角吧——为了在市场竞争中吸引客源，对于旅行社来说，本来应确定一个合理的团费，现在却纷纷推出超低价团费甚至零负团费；对导游来说，本来是通过为游客服务来收取服务费的，现在却要通过强迫人家买东西挣自己的工资；对一些消费者来说，本来是冲着开心游玩来的，现在却不得不忍气吞声地购物而被宰；而在市场上，没有价格优势的旅行社，消费者是难以选择的……在这场互为因果的恶性循环当中，看似无人有过错，可矛盾冲突却是常常一触即发，该归罪于谁的头上？
实际中，为了治愈旅游业这一顽疾，支招使劲者一直不乏，但大多是针对改善导游的生存环境而言，有人认为最好的解决方式是让暗箱操作的佣金合理化，如上海、云南等地试水对导游拿佣金采取“公对公”制度，即将购物商店的部分利润通过旅行社分配给导游；也有人认为旅行社实行“导游工资制”、将导游收入由暗转明，是比较有效的解决出路。
而如果将视野扩展开来，或许解决的方法不只局限在导游一环，将恶性循环中的任何一个链条反转，可能结果都不会那么糟糕，比如能否出台政策法规，给出政府指导价格的底线，改变旅行社恶性竞争低价招揽客源的做法，或者通过宣传提高消费者的服务与价格对等意识，不要总是抱着贪便宜的心理，避免掉进某些商家的陷阱，等等。
无论如何，一个陷入恶性循环的产业，只有输家，没有赢家。这样的行业，到了该好好治理的时候了。
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