面试指导：情景模拟五大问题

随着公务员面试的越来越规范，面试的形式也越来越多元与灵活。在传统的结构化面试基础上，我们会发现基础题型发问的变形，如组织管理，不再简单询问“你如何组织一次XX活动”，取而代之的是“XX活动重难点是什么”、“XX活动的总结报告如何撰写”等；人际题，不再简单询问“与XX主体的矛盾如何解决”，取而代之的是给予考生一些选项，让考生选择并且说明理由等。而情景模拟这类基于考察考生的做人、做事能力的变形题型也成逐年上升的比例，湖南省考更是占了20%的比重，几乎是逢考必有的题型。
　　情景模拟，是面试题中给考生设定一种身份和一种情境，要求考生入情入境的对考官说一段话或者发表一段言论，从而解决题目中的情境问题。这个时候考官、考生都不再是原来的身份，而是题目中设定的角色，而且在考生模拟时考官也不会与考生互动，在这样的模拟过程中，考官从中来考量考生是否具备岗位所需要的素质。
　　山东公务员考试网（ http://www.sdgwyw.org/ ）针对情景模拟总结，学员普遍存在以下的问题：
　　一、心里紧张眼神闪烁
　　在面试过程中必须与考官眼神交流，这是体现考生较强心理素质的表现。特别是对于情景模拟，是要求与人对话的，考生最开始普遍因为一方面要解决题目中的情境问题，另一方面又要思考如何口语化的表述，再加上如果题目设定的情境是把考官当“同事”、“下属”、“村民”等，特别是当考官的角色比考生角色身份还低时，考生就更容易紧张，整个模拟过程完全是看着桌子在自言自语。试问一下考生们，如果现实当中你就这么跟人沟通？完全不看对方？
　　情景模拟之所以出现频率呈上升趋势，就是它更能考量考生是否具备稳定的心态，遇到问题能不能“说人话”——让对方听着顺耳、顺心，乐意听、愿意听、甚至愿意按照你说的去做。在经济转型的今天，很多时候公务员的确要面对很多突发的状况，是需要现场发言的，这也是现代社会对公务员的要求，所以考生须了解这类题型测评的必要性及测评要素，在备考过程当中强化自己放胆与考官眼神交流及流畅对话。
　　二、非口语表述似背书
　　当考生们习惯了答题模式时，突然出现情景模拟题，在表述过程中考生存在不能灵活变通的问题，无法将答题的表述转换成口语。
　　比如例题1“领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？请以考官为这位同事，现场模拟。”这个时候习惯答题的学员就会这样回答“对于工作上有分歧是可以理解的，存在题目中的情况，我会这么跟同事说，第一先谢谢他对我工作的提出的意见，因为有意见才能帮助我发现我工作的不足，不断完善自我；第二我会找个工作之余在一个茶馆耐心倾听的他的意见，如果是误会我会解释清楚，如果是工作交涉过程当中我态度不好我会向他道歉，如果是我工作中还有不足之处我会向他请教并虚心接受。我想我这么跟他沟通，我们的矛盾会消除的”。很显然，这样的答题是不符合情景模拟的测评要素的，得分会很低。
　　情景模拟，需要考生用第一人称的口语来完成模拟，就像是自编自导自演的一出戏，先不论考生的主体内容，至少考生在开场就不要出现答题那种“破题”理念了，而是直接给考官展示题中情境，把考官当同事，可以直接用“小王，你好”这种最简单的口语开场。
　　三、口语化的表述易入陷阱
　　对于情景模拟题，特别是涉及人际矛盾的，还是以例题1为例，如果是人际题，题目会是这样问“领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你怎么办？”。有备考经验的考生很清楚人际答题原则：比如说换位思考、对事不对人、委婉提出问题、自我反思等等，但是转换成口语，考生就开始专注顺利说完，而忽略了原则，因而会出现这样的答题内容：“小王啊，听说你跟领导打我的小报告，你这是不对的，一方面领导很忙，另一方面我觉得你有什么问题可以直接跟我说嘛，我这人很乐意接受别人意见的”，这样的答题，很显然学员站在了题外答题，而没有置身题内，试想一下，现实当中如果你真这么跟同事说，同事会怎么反馈你？难道他真的傻傻的跟你说：是的，我是打了小报告？所以说考生对于题目中设定的“陷阱”不要轻易跳下去，还是应该秉持答题原则自己先承认自己的错误，然后引导出同事对自己的意见，而对于打小报告之事的实情应该只字不提。
　　四、角色定位不清
　　例题2“国家颁布了一些相关法律，要求矿主和相关负责人轮流和矿工一起下井工作。其中有7名矿主临时请了矿主助理陪矿工下井工作。如果一名矿主坚持不和矿工一起下井工作，你怎么劝说他？请现场模拟一下。”这里面有很多角色，但是并未明确说明考生的角色，有时候考生因为紧张，考场的审题不清，把自己当做了矿工来与矿主对话，其实如果题目中未明确给予考生角色，考生应该把自己带到报考的岗位上去，应该是作为一名政府工作人员对矿主进行劝说。
　　例题3“如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，假设主考官是副处长，请你对他说一段话。”对于这题，考生最大的问题是把握不住说话的分寸，要么过于命令的口吻，要么过于卑微的感恩，其实考生需要将两点结合进行模拟：一是体现对副处长以前帮助的感谢和感恩；二是体现上级对下属的关心。
　　例题4“小王和小李同时进入你们单位工作，他们俩在大学期间原本是好朋友。最近单位在竞选团支部书记，他们两个都参加竞选，因此导致小王和小李关系紧张，小王因此而疏远小李，小李感到很苦恼，不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉，把我当成小李，请现场模拟一下如何开导劝解小李。”这题同样很长，考生居然会在考场上出现一人分饰几角的情况，一会是小李，一会是小王，一会是自己，像是在演单口相声，听的人却二丈和尚摸不清头脑。
　　记住，考场上的任何情景模拟，考生只有一个身份和角色，务必审清题目，做好定位。
　　五、模拟内容空洞
　　情景模拟强调考生注意角色，自己的角色、对方的角色，考生备考过程常常能够很快纠正前几点陈述中出现的问题，但是又多会以单薄的谈话内容结束模拟。以例题1为例，比如学员会陈述类似“小王，你好，前段时间我们都忙于工作好久没聊天了，咱们今天聊聊吧，作为一个新人，我有很多做的不好的地方，希望你能指出来，我会虚心学习的。谢谢你的批评指正，希望在将来的工作当中咱俩能合作愉快”这种答题内容。对于角色问题把握没有问题，口语化表述也没有问题，但缺乏1、情境。感觉像是自说自话，“同事”根本不存在；2、问题的解决。同事打了小报告，证明你存在工作或者其他方面的不足，但是整个模拟根本没有提及。所以，在情景模拟过程当中，学员不仅要“当”好自己的角色，更要“想”好对方的角色，对方会有什么反应、有什么需求、想听到什么、不想听到什么、会反馈什么等等。只有这样，考生答题才不会偏，而且模拟得有血有肉。比如说，学员可以选择这样陈述：
　　“小王，你好，前段时间我们都忙于工作好久没聊天了，你看，这也差不多下班了，咱俩找个地方喝两杯聊聊怎样？【备注：这样就有了一个活生生的情境，你和同事下班在一个轻松的氛围里开始聊天。当然，此处限男生使用，否则一女生设想一个喝酒的场景有失身份】你看啊，说实话组织这次新税法的学习大会，我也是第一次，还有很多不足的地方。【备注：题目中只出现”组织一次活动“并没交代何种活动，所以考生要拉近与考官的距离可以假设成与自己岗位相匹配的活动，以得到考官的认同】我这个人性子直，嗓门又大，在有压力的情况下，很容易因为嗓门大而给人造成在发脾气的误会，曾经就有朋友提出过，我也慢慢在改，但是事一多我就容易忘，所以我想，这次活动的筹备过程中没准哪次我也对你太大声了，如果有，我在此向你道歉，请你别放心上，大人不计小人过，希望你能原谅。【备注：这段话思考的出发点就是为什么同事打我小报告？口述过程不能直接指出他人打小报告，因为不可能有人打了小报告还明目张胆到处说，所以考生不要掉入题目陷阱，而要假设原因，并且以自己先承认错误的方式，来表现自己态度的诚恳，和真心想听他人的意见，既化解题目中的问题，又照顾到了对方的面子】还有，虽然你年纪比我小，但是比我入职早，我也听说你有过这方面的经验，上次举办的学习大会听说反响很好，所以我很想听听你对我此次会议的建议。【备注：一方面夸对方，另一方面就顺利的引导出对方的意见和建议】嗯，你说的是会议前应该先让大家了解一下新税法的基本情况？嗯，我觉得很有道理，这样会议开展会事半功倍。你看啊，我还想呢这个会场的布置是不是也要注意一下座位的安排，这还是老李提醒我的，真的谢谢你们这些朋友给我的建议啊。还有什么不足的地方么？嗯，你说的是需要将会议用的东西备份，以免出现意外是吧。你这么一说，倒是让我想起我当学生那会做口头报告展示幻灯时，居然停电了，幸亏我有备份在U盘，最后打印出来用的，我看这次会议不仅要检查好设备还得做这方面的备份，以免发生意外。【备注：对于双方交谈的内容，考生可以进行合理的假设，将对方的话转述就避免了一人分饰多角的问题，另外适度的短暂停顿，或者口语”嗯“，行为”点头“，也向考官很好的模拟了活生生的谈话现场】你看，时间也不早了，耽误你休息时间了，接下来的工作还是希望你能给我提出宝贵意见的，我再此表示感谢。这喝了点酒，咱们就打车回去吧，注意安全要紧。顺道咱就一起，不顺道，那咱明天单位见了，再见。【备注：模拟一定要善始善终】”这段演示内容不限于此，情境合情合理，角色正确，问题解决的表述就可以，而且考生要时刻带入自己的身份——无论是性别还是报考的岗位，再上形式上符合情境的眼神、适度的肢体动作还有语音语调，最终得到考官的认同。