2013年国家公务员申论热点:并不遗憾的MSN离开
日前，关于MSN将要关闭的消息传开，虽未得到官方证实，但若属实，笔者作为曾经的MSN用户并不意外。这个曾经严谨的即时通讯工具由于频遭盗号，又严重欠缺个性化服务，损失了一批又一批的本土用户。
笔者一朋友的MSN前不久前就不幸被盗号。在MSN不提供客服电话的情况下，他只能通过其官方微博与客服联系。不料对方称，需要两到三个工作日才能有回复。他又只能通过MSN官网不停地点击“丢失密码”这一项，但始终无法正常登录。无奈的他选择举报自己的账户，希望冻结ID，又被告知在中国内地MSN无法冻结ID。直到第6天，他才通过“丢失密码”的程序修改了原本的密码，线上好友的损失难以估算。
作为受骗者，吸取教训加强防范固然关键。但不可否认，MSN对本身账号密码的保护性技术措施重视不够，才给骗子可乘之机。更让人难以理解的是，面对用户的投诉和帮助需求，MSN不提供电话服务，一旦用户遭遇问题，只能进行单向沟通而不是互动式沟通。
7年前，MSN刚进入中国时条件可谓得天独厚。借着微软的 “东风”，集聚了一大批用户，也是最有优势与本土产品QQ抗衡的即时通讯产品。尤其在产品定位上，MSN弱化娱乐交友，突出商务为导向、多元应用相配合的服务品牌特色，令其受到很多国内白领的喜爱。可惜的是，这样优厚的先天条件并没有令其在中国的即时通讯市场脱颖而出，反而越走越远。
首先是让人难以忍受的垃圾信息：莫名其妙遭遇陌生人的添加请求，以及一些交友网站的“骚扰式”广告轰炸。笔者纳闷，以微软的技术能力，难道没办法对这种情况说“不”吗?其次，从2004年开始，MSN几乎每年都会出现大面积掉线、登录异常的情况。这对于依赖MSN进行办公工作的白领来说几乎是“毁灭性”的。对于这种情况，尽管MSN官方每次都表示会关注，但似乎一直没有比较清晰的原因分析，也不见有什么解决办法。此外，MSN还有一大“软肋”，就是在中国的功能单一。随着经营7年之久的MSN空间正式离开公众的视野，用户的博客记录无奈被搬迁至其他平台。在国内，MSN目前只剩下即时通讯和邮箱的服务。
笔者以为，比起技术，服务意识才是真正的问题。事实上，MSN在中国市场一直都不够重视外界的变化，不太关注本土用户需求、用户使用习惯等，且在用户体验上做得不尽如人意。MSN所在的微软，本身就是一个垄断性企业，有着与生俱来的傲慢，让它开始就看不起国内的其他即时通讯软件。
互联网的竞争愈发白热化，即时通讯市场竞争更是激烈。如今，国内微信、微博、飞信等社交产品并不单一化地做即时通讯，而是在做“加法”抢夺用户，哪怕占据本土市场大半壁江山的QQ也一直致力于提升客户体验，并在防止盗号上投入大量人力物力。对于任何企业的发展而言，如果“傲慢”就很难指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。而在越来越注重服务体验的今天，用户用脚投票是必然的结局。
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