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2013年国家公务员申论热点:并不遗憾的MSN离开

2013-09-06 08:02:48 字号: | | 【 打印 】

  日前,关于MSN将要关闭的消息传开,虽未得到官方证实,但若属实,笔者作为曾经的MSN用户并不意外。这个曾经严谨的即时通讯工具由于频遭盗号,又严重欠缺个性化服务,损失了一批又一批的本土用户。

  笔者一朋友的MSN前不久前就不幸被盗号。在MSN不提供客服电话的情况下,他只能通过其官方微博与客服联系。不料对方称,需要两到三个工作日才能有回复。他又只能通过MSN官网不停地点击“丢失密码”这一项,但始终无法正常登录。无奈的他选择举报自己的账户,希望冻结ID,又被告知在中国内地MSN无法冻结ID。直到第6天,他才通过“丢失密码”的程序修改了原本的密码,线上好友的损失难以估算。

  作为受骗者,吸取教训加强防范固然关键。但不可否认,MSN对本身账号密码的保护性技术措施重视不够,才给骗子可乘之机。更让人难以理解的是,面对用户的投诉和帮助需求,MSN不提供电话服务,一旦用户遭遇问题,只能进行单向沟通而不是互动式沟通。

  7年前,MSN刚进入中国时条件可谓得天独厚。借着微软的 “东风”,集聚了一大批用户,也是最有优势与本土产品QQ抗衡的即时通讯产品。尤其在产品定位上,MSN弱化娱乐交友,突出商务为导向、多元应用相配合的服务品牌特色,令其受到很多国内白领的喜爱。可惜的是,这样优厚的先天条件并没有令其在中国的即时通讯市场脱颖而出,反而越走越远。

  首先是让人难以忍受的垃圾信息:莫名其妙遭遇陌生人的添加请求,以及一些交友网站的“骚扰式”广告轰炸。笔者纳闷,以微软的技术能力,难道没办法对这种情况说“不”吗?其次,从2004年开始,MSN几乎每年都会出现大面积掉线、登录异常的情况。这对于依赖MSN进行办公工作的白领来说几乎是“毁灭性”的。对于这种情况,尽管MSN官方每次都表示会关注,但似乎一直没有比较清晰的原因分析,也不见有什么解决办法。此外,MSN还有一大“软肋”,就是在中国的功能单一。随着经营7年之久的MSN空间正式离开公众的视野,用户的博客记录无奈被搬迁至其他平台。在国内,MSN目前只剩下即时通讯和邮箱的服务。

  笔者以为,比起技术,服务意识才是真正的问题。事实上,MSN在中国市场一直都不够重视外界的变化,不太关注本土用户需求、用户使用习惯等,且在用户体验上做得不尽如人意。MSN所在的微软,本身就是一个垄断性企业,有着与生俱来的傲慢,让它开始就看不起国内的其他即时通讯软件。

  互联网的竞争愈发白热化,即时通讯市场竞争更是激烈。如今,国内微信、微博、飞信等社交产品并不单一化地做即时通讯,而是在做“加法”抢夺用户,哪怕占据本土市场大半壁江山的QQ也一直致力于提升客户体验,并在防止盗号上投入大量人力物力。对于任何企业的发展而言,如果“傲慢”就很难指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。而在越来越注重服务体验的今天,用户用脚投票是必然的结局。

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