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你单位办事大厅里突然涌进非常多的办理事务的人,你怎么办

2013-08-06 00:09:06 字号: | | 【 打印 】

你所在的单位,办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人,甚至把大厅围的水泄不通,你作为该大厅的负责人,请问你如何处理?

  1 应急处理:

  (1)以最快的速度弄清群众突然增多的原因。

  (2)具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众前来办事,则会通过广播的方式向大家说明情况,并请求大家的谅解,希望大家能有序离开。若无特殊原因,则会迅速把办事大厅的情况报告领导,请求领导增派办事人员,增多办事窗口,提高办事效率。

  (3)通知后勤保安人员,协助维持办事大厅的纪律,保持好大厅的稳定。

  (4)通过广播提醒大家按照顺序排队,稳定办理事务人员的情绪,让他们不要着急,不要拥挤,按照秩序进行。

  (5)为办事大厅的前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品,为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口,同时做好医疗保障工作。

  2 善后处理:

  (1)事情结束后,如实向领导汇报情况。

  (2)做好总结反思,完善应急处理机制,提高窗口工作人员的办事效率,以防此类事情的再次发生。

  (3)做好舆论宣传工作,以防虚假消息对群众造成的不良引导,为以后工作的顺利开展做好借鉴。


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