2013年上海事业单位考试面试真题及参考答案四

2013-08-13 16:11:26 字号：小 | 中 | 大【打印】

【题目】某小区居民向物业反映每天夜晚音乐声震耳欲聋严重影响居民休息，你身为小区业主委员会委员，你怎么处理? 　　【试题类别】人际沟通　　【考查要素】考查考生的人际沟通能力，协调控制能力、解决实际问题的能力　　【解题思路】考生首先要明确自己的身份，然后结合题目场景当中的核心焦点问题，先进行调查，然后分析不同的情况进行实际的处理，展示自身良好的沟通能力　　【参考答案】　　对于小区居民向物业反映每天夜晚音乐声震耳欲聋严重影响居民休息，那么身为小区业主委员会委员，我首要的问题是调查核实。了解夜晚的音乐声音来源，以及声音延续的时间长短和声音的大小是否已经严重扰民。　　为了保证调查的真实性可以通过网上调查和深入社区的实际问卷调查：第一：可以开通网上的交流平台让网民能够积极广泛的参与而且还能够做到投票的真实性。第二：通过对社区的居民，管理者，社区的相关负责人进行实地的走访了解事情本身的原委。　　经过调查核实之后如果发现情况不属实，只是某音乐爱好者一时兴起之举，则向居民解释，让其安心。并不会对我们以后的生活造成影响。　　如果核实之后情况是属实的，那么在了解相关情况以后，我会做出这样的处理：第一、如果噪音仅仅是音乐爱好者在练习，则建议他们换位思考一下改变练习时间，避免扰民休息;第二、如果噪音来自周围的商业行为，比如说酒吧、KTV等等则会向小区业委会等相关部门反映，建议限令其进行整改，如商业行为单位不同意，可以建议工商部门对其加强整改和监督管理。责令其进行整改，避免扰民，切实为民解决问题。第三、如果是一些小商贩的叫卖声是噪音源头，可以建议放小声音避免扰民或者协商更换地点。最后、可以建议市环保局可以出台了“安静居住小区”考核标准。定期在“安静居住小区”内，对噪音进行控制和处理，物管公司也应承担更大的责任，加强环保宣传。　　作为业主委员会委员，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，就有义务监督物业管理公司管理和运作，所以我会监督此事的进展，直到得到合理解决。

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