山西公务员面试：应急应变类
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你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?(2012年7月14日上午山西省长治市公务员面试真题)
【试题类别】应急应变
【考查要素】处理问题的能力
【思路点拨】根据题目，确定考生在这个题目中的角色和任务，采取相应解决问题的办法。
【参考解析】
群众来访是个重要的事件，出现这样的事情，我理解群众的误解，我不会因为出现这样的情况就怠慢工作，而是应该及时和群众解释消除误会。
首先，我会真诚的和这些群众道歉，并且承诺一定会为群众办理好这项业务，然后将这些来访群众接待到会议室，给每个人倒一杯热茶，请他们平复一下心情，向他们解释，办理项目的人是因为有些原因才不在办公处，每个人都会有急事的时候，再次向他们表示我们一定会重视并且处理这项业务，请他们理解;
其次，我会立即联系处理这项业务的同事，询问他离开的原因和回来的时间，如果他能够立即赶回来，我会陪这些群众在会议室一起等他回来，然后辅助他把这项业务办完;如果这位同事因为某些原因不能赶回来处理业务，那么我会请他推荐一位能够这项业务的同事，我会立即联系这另一位同事请求帮忙，在等待支援的这段时间，我会用本子记下来每个群众要办业务的具体内容，以便业务能够处理的快速，不耽误群众的时间。
最后，在业务办成结束以后，将这些群众送到单位门口，感谢他们的理解，并且告诉他们如果以后还有什么问题可以随时来找我们，我们一定及时的解决。
群众是基层工作的核心，经过这件上访事件，我会总结经验，认真的改进工作方法，在今后的工作中，本着以人为本的原则，认真负责的为群众办好每一件事。
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