2013年国家公务员考试申论热点：奶企涨价，危机公关由消费者埋单
乳制品迎来了集体涨价潮。蒙牛、伊利、三元等部分乳制品将集体涨价，涨价幅度为每箱1到2元。三元、伊利公司均证实了乳制品涨价的消息，而部分超市则称已收到多家乳企的涨价通知。有专家称，乳企所称的原料成本上涨这一理由讲不通，集体涨价或源于今年以来乳企自身的压力。(12月19日《新京报》)
乳制品的“黄曲霉素门”正甚嚣尘上未得处理，奶企居然选择集体涨价，而且是在往年多见降价促销的元旦、春节消费旺季，实在有些不可理解。按照常理，处在信任危机之中的奶企，应该推出更多优惠举措以赢取消费者的信任;可是，奶企竟然选择了集体涨价，以抱团的方式来集体对抗消费者的用脚投票。
在往年的降价促销季，奶企逆向选择集体涨价，不仅显得怪异，而且已经涉嫌暗搞涨价联盟。价格主管部门，应该像当年重拳打击方便面协会一样，对奶企集体涨价进行立案调查，看看奶企“成本推动涨价”的理由是否成立，再看看众奶企在涨价动作上又为何如此整齐划一?这背后是否存在直接或间接的“涨价协议”?
就算并不存在涨价联盟，在CPI压力依旧高企的情势下，有关部门也应该“约谈”众奶企:公信力形象已经跌至谷底，怎么还好意思涨价?就不怕激怒消费者吗?当然，企业追求利润最大化本身无可厚非，只要没有集体涨价协议，自由竞争的乳制品市场上，消费者会对涨价行为作出理性的反应。毕竟，牛奶并非不可替代，大不了还可以自己打豆奶喝嘛。可问题是，涨价的理由不能稀里糊涂，你得拿出诚意和数据来告诉消费者为何涨价。
据乳业专家王丁棉介绍，奶企成本增加可能有两个重要原因:今年以来国内乳企负面新闻不断，如学生奶事件等，这些负面事件爆发后，企业要花大力度去消除影响，这部分投入会很大;除此之外，为自家宣传产品在竞争中脱颖而出，加大广告的投放力度，这都加大了企业成本支出——如果真是这样，看似矛盾的“公信力越差越涨价”，也就不难解释了;因为，信誉危机越多，越要花钱公关，而这部分成本增加正是涨价的理由所在。
换言之，奶企屡出质量问题不仅伤害了消费者的健康利益，企业被迫增加公关成本和广告支出，最后也都反馈到涨价上来，再次伤害消费者的经济利益——先是要你的身体埋单，然后又要你的钱包埋单;搞来搞去，奶企质量事故频发，最后居然全是消费者来承担责任，这难道不是很荒谬吗?基于此，价格主管部门更该严查，奶企危机公关成本，没有理由再让消费者来埋单。
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