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2013国考面试备考真题解析—人际沟通之有矛盾情境(三)

2013-07-11 16:34:13 字号: | | 【 打印 】

  2013国考面试备考真题解析——人际沟通之有矛盾情境(三)

  硕文教育

  1.你们公司有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重大失误,今年领导让你来接管项目,让小李担任副手,但李某态度消极,不配合你的工作,你怎么办?(2011年公务员考试海关面试真题)

  【参考解析】

  在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍,都是非常正常的。在这种情况下,我认为最重要的并不是困难本身,而是我们看待和处理问题的态度与立场。

  作为单位重大项目的负责人,我有责任,也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人,虽然在去年的工作中出现了一些问题,但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握,在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情,将会大大提高我们的工作效率,对项目组的工作具有非常重要的意义。

  对于小李一时的抵触情绪,我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落,对我来说此时最重要的是,如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感,让小李尽快走出事业的低谷,重新回到工作岗位中,为项目献计献策的同时,以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合:

  第一,选择一个较为轻松的场合,例如一起健身或运动时,和小李进行一次真诚的交流。

  第二,交流时营造一种轻松愉快的气氛,使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中,我会首先表示自己的尊重,让小李知道我非常理解他现在的心情,因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,我会让小李认识到,情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可,反而会使现有处境进一步恶化。

  第三,在小李有所思考和触动时,我会借机提出,现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪,恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情,我会让小李知道,项目能否顺利进行,他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感,我想一定可以得到小李的配合与支持。

  解决了小李不配合的问题以后,我会在今后的工作中多和他沟通,多听取他的建议和意见,利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟,还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中,我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感,让团队更有战斗力。

  总之,无论做任何工作,我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考,多一些了解,多一些关爱,多一些鼓励,我们才能在今后的工作中,真正做到用心沟通,赢得和谐的人际关系,在工作目标的实施上相互支持和推进,共同保证工作目标的成功。

  2.你作为某办公室工作人员,因为人少事多,需要你经常加班加点,而你的领导还经常给你增加更多的任务,你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系?(2012年公务员考试民政部面试真题)

  【参考解析】

  在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的,同时单位又人少事多,工作任务繁重的情况下,遇到题目中出现的情况,我会按照如下的方式来处理解决:

  首先,我会接受领导的安排,作为下属应该服从领导的安排,是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂,并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态,处理好与领导的关系。

  其次,对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断,按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排,如果领导给我安排的是非常紧急的工作,那么我会将自己手头的工作暂时缓一下,先完成领导交代的任务,并在此基础上加班加点完成自己的本职工作,如果自己正在负责的工作非常要紧,我会先完成自己手头工作,并加紧完成领导布置的任务。

  此外,如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下,为了不影响工作的进展,我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作,提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报,征求他的意见和建议,领悟领导的意图,提高自己的办事效率。

  总之,在以后的工作和生活中,要通过不断的学习,快速提升在自己的综合素质,提高自己的工作效率,熟悉整个工作的办事流程,为领导分忧,为单位做出贡献。

  硕文公务员考试研究中心(ww.chinagwyw.org)祝各位考生金榜题名!


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