2013年2月28日上午国考海关系统面试（江西）真题解析
1.中国过劳死超过日本你怎么看?
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析社会类问题
【思路点拨】综合分析题中我们要全面看待问题。面对“过劳死”是一个触目惊心的社会问题，为此我们要全面的分析出中国“过劳死”日益增多的原因是什么。然后分析出应对“过劳死”的对策。通过主体分析法，找到个人、用人单位、医院、媒体、政府等主体层层深入。
【参考解析】
“过劳死”是指在非生理的劳动过程中，劳动者的正常工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳蓄积并向过劳状态转移。随着我们社会经济的发展，“过劳死”已经超过日本，这已经给我的社会敲响了警钟。我认为出现这一情况的原因有以下几点。
第一，从客观上说，一是有些职工的工作环境恶劣、条件艰苦，高寒、高温、高湿的工作生活环境，严重影响了群众的身体健康。
第二，面临生活的压力，人们的劳动强度大、生活不规律、经常加班加点等，透支了他们的身体。特别是一些白领，个人也没有去锻炼身体的观念，也周边锻炼身体的场所较少，这是造成悲剧的原因之一。缺少保健知识，自我保护意识不强，在出现轻微不适或小病症时，不能引起足够重视;存在不良的生活习惯，如缺少运动、抽烟、喝酒、熬夜等，严重影响了自己的身体健康;饮食无度、暴饮暴食，因工作需要陪吃陪喝，不能自制，损害了自身健康。
第三，由于医疗条件差，一些工地上患有高血压、高血脂、高血糖的人较多，不能及时就医成为威胁他们生命的 “杀手锏”。“过劳死”没有针对性的药剂和治疗方法，导致发现过劳时没有得到良好的诊治。
第四，对于威胁民众健康的“过劳”威胁，媒体没有深度报道，没有让民众了解“过劳”的危害及预防方法。如果媒体在全社会营造出一种“每天锻炼一小时，幸福健康生活五十年”的氛围，那么这样的悲剧就会减少许多。
悲剧已经让我认识必须采取措施予以解决，我认为可以从以下几方面着手。
第一，民众自身应该全面认识“过劳”的危害，养成良好的生活习惯，注意锻炼身体，劳逸结合。最好能按生物钟休息，强化三餐营养，学会主动休息，保持舒畅心情等。
第二，用人单位应该注重保护工作人员的身体。特别是一些高强度的单位，适时给员工休整，并阶段性统一检查身体。对于已经出现过劳的员工，要给予医治的物质和精神支持。
第三，政府部门要完善相关保证民众的合法权益。通过法律的形式，限制用人单位让员工过度工作，对于造成“过劳死”的用人单位给予处罚。
第四，社会的其他的机构，如医院应该加大宣传 “过劳”的危害，提供预防“过劳”的方法，加紧研制治疗“过劳”的医疗方案。媒体应该曝光一些让员工过度工作的用人单位，宣传预防“过劳”的生活小技巧，让民众全面认识“过劳死”的情况。
我相信通过全社会的共同努力，“过劳死”的情况必将会有所下降并逐渐消失，在迈向全面建成小康社会的道路上，我们快乐并健康着。
【高分点睛】
能够对“过劳死”原因分析到位，如有劳动者生活不规律、缺乏锻炼，企业压力大，生活节奏快等原因。并能针对性地提出对策，如企业应人性化，注重关爱员工。
2. 你参加工作，处长对你很客气，不给你安排工作，同事对此有怨气，说你有亲戚在单位高层，你怎么办?
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人际沟通与协调能力
【思路点拨】人际沟通题中，要注意多主体的问题，需要对矛盾各个击破。题中需要处理好与领导、同事的关系。对于领导要尊重服从，对于同事尊重理解、以诚相待。针对题中领导不安排任务、同事有怨气要层层假设原因，然后逐个击破。最后总结提升。
【参考解析】
面对这种情况我多少会有点难过，但是我会尽快调整好自己的心态，做好自己的本职工作。同时，积极采取措施妥善处理好与领导、同事的关系，营造良好的工作氛围。
第一，领导对我很客气，这是领导对我的关系和呵护，我感到十分温暖。我一定会尊重服从领导的，诚心向他学习。领导暂时没有给我安排任务，我想这也有领导的安排。可能是领导出于我新到单位，想让我先全面了解下单位情况和工作流程，同时也是让我多学习理论和观察老同志的工作方式方法。我会认真领会领导的用心，做好本职工作。
第二，同事对我有怨气，想这可能是我和同事之间缺少交流。这样的话，我会多向同事请教业务知识，多参加集体活动，生活中培养和同事的共同爱好。在放松的环境下与同事坦诚交流，让同事了解我的为人，从而消除误会。如果是由于我在工作态度上和业务上有所不足，难以帮助同事一起分担工作，我会以此反省自己，努力见贤思齐，端正态度加强业务学习，争取全面配合同事的工作。
我相信在领导的关心，同事的帮助，群众的支持下，我一定能够很快投入到本职工作中去。人们常说没有完美的个人，只有完美的团队。我时常谨记这句话，努力做好领导的左膀右臂，配合好同事的工作，提升自己的素质，为打造一支过硬的海关队伍，做出自己的一份贡献。
【高分点睛】
对于领导和同事对我的态度和方式能够分析到位，如领导目的在于让我通过观察他人来适应工作环境和流程，提升工作技能等;同事是因为我没能帮助承担工作或者是我与他们缺乏交流彼此不了解而有怨气。
3.你负责单位职称评选资料审核，你在外地工作时，请单位小王帮忙审核，回来后，你发现资料已经寄出，还有几份遗漏，而相关的人员在外地联系不上，你怎么办保证工作进行。
【试题类别】应急应变
【考查要素】应对突发事件的能力
【思路点拨】应急应变需单刀直入地解决问题。抓住关键词，明确处理的问题是资料已寄出，有遗漏且相关人员在外地。针对这种情况进行层层假设，各个击破。
【参考解析】
面对这种情况，我从以下几方面去开展工作：
第一，回到单位后，我第一时间与小王沟通，对他的帮忙表示感谢，并了解资料审核的情况。我要认真查看遗漏资料的内容，并且分析遗漏资料是否重要性，以及对后续的工作会产生的影响，整理好以后向领导汇报具体的情况。
第二，如果这份资料不是非常重要的，我会将资料的内容情况写好电子版发送到对方邮箱，并且继续联系对方告知相关的情况。在收到同事的信息之后，及时把资料汇集，处理好此次的审查工作。
第三，如果这份资料很重要，我会及时与资格审查的部门沟通，向他们表示歉意，说明由于我们的工作的失误，造成他们的材料审查的诸多不便，并承诺尽快把相关资料补齐。然后，通过询问其他同事，了解负责审查工作的的同事们的出差日程。并通过多种方式如电话、短信、QQ等聊天工具来确保同事及时了解情况，以备把资料补全。
最后，我会将事情的进展向领导汇报，自己做好总结，提升自己的业务能力，在交接任务要做好说明，防止以后再次出现这种情况。
【高分点睛】
先分析情况，即查看并判定遗漏材料的重要性和积极性，并通过各种方法反复联系有关工作人员，如电话、网络等途径。
4.单位要举行十周年庆典，领导让你负责，而其他同事都忙于工作，你对庆典的流程和情况都不了解，你怎么才能做好工作。
【试题类别】人际沟通+应急应变+组织管理
【考查要素】人际沟通能力、应急应变能力、组织协调能力
【思路点拨】此题中要事先处理好自己对流程等不熟且同事们忙于工作这些难题。把这些问题处理完之后才是正式准备活动。在这里组织活动不是全部，也无需过于详细完整，因为题中问的是“如何做好工作”，即如果解决题中所涉及的难题。
【参考解析】
一项工作的顺利开展，其准备计划过程是非常重要的。在我接到组织十周年庆典的活动之后，我会从以下几方面去解决问题。
第一，在领导让我负责时，我会与领导交流，全面了解领导的意图和安排，同时也向领导了解组织这个活动的一些经验和注意事项，并做好记录。。
第二，对于同事忙于工作，我会先把问题准备好，在同事闲暇时间找到同事交流，以便抓住有限时间。同时还可以全面了解他们的工作日程，从而对他们后期参与庆典做出安排，做好两边兼顾。
第三，由于我对于庆典流程和情况不熟悉，我会向一些有过办理类似活动经验的退休同志请教，同时还会查阅往年存档资料，并查阅活动办理类书籍、浏览相关网页，通过尽可能的途径来了解掌握筹办庆典的流程和情况。
第四，在充分了解情况，心里有谱之后，我会开始着手编写计划。并且再编写的过程中，仍会不断地向领导汇报请示、向老同志请教。
第五，由于同事们都忙于工作，那么在活动筹备和实施过程中，人手必然会缺，因此我会提前联系或招聘一些筹办过庆典活动的公司及工作人员，让其协助我的筹办全程。
总之，一方面我会尽可能地去请教身边可请教的人，另一方面，我还会在领导的授意下，通过各种办法将此次活动办好。
【高分点睛】
对题中所设计的困境把握清楚，并能通过各种途径予以解决，如请教退休老干部、外包、招聘兼职等。
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