2011公务员面试指导：思路+要点＝答案

　　面试复习是一项系统工程，现在越来越多的朋友对面试都非常重视，本人对面试有些个人见解，发出来大家可以共同探讨一下。

　　答题方法：思路+要点

　　答题的三要素：层次清晰，语言简练，要点齐全

　　这个答题的方法，就是要大家大胆的抛弃套路，用思路和要点来答题，简单来说：思路就是处理一类题总体程序，方法和要求。要点就是针对题中关键词的解答。

　　答题的三要素：层次清晰就是说要把答案分成互不重复、不交叉的几点来表达，除了演讲等特殊题以外，其他的题最好能分层回答；

　　语言简练就是说答到采分点就打住，点到为止，或者用一句话简单解释一下。不要过多扩展。

　　要点齐全的意思是说，针对题目的关键词，所涉及的问题，都要得到解决，或者说，题目的重要采分点都要说到，要全面，一题不能只答两点就答完了，有头有尾，分析问题全面，有反有正，辩证的思想一定要有。

　　组织题：

　　一、领导要你去塑料厂慰问60名下岗职工，你怎办?

　　思路 1、和塑料厂联系，取得下岗职工的姓名、住址、家庭电话

　　2、申请资金购买大米、面和食用油等生活物资； 分组慰问

　　3、发放慰问物资 了解下岗群众的现状、目前存在的生活困难及下一步的打算，鼓励他们树立生活的信心

　　4、汇总各组的慰问反馈，向领导汇报，并可以提出自己对解决此问题的可行性建议

　　分析：重点词 本单位、塑料厂 60名 慰问 下岗(生活困难)

　　具体分析：涉及2个单位——你在的单位，还有就是塑料厂，那么第一点自然就出来了

　　60名下岗职工，不可能你自己一个人去慰问，就要分组

　　慰问不仅仅是要做精神上的，例如鼓励他们，了解他们的想法，还要有些实实在在物质上的，这就涉及慰问物资的购买，同时注意要点出买的物资的性质，因为我们不可能买些奢侈品去慰问下岗工人

　　做好以上各项准备后，就要去慰问了，这时要说出慰问的具体内容：解下岗群众的现状、目前存在的生活困难及下一步的打算，鼓励他们树立生活的信心

　　最后，要做一个汇报，可以是口头的，也可以是书面的

　　那么这题这样分析以后，是不是会觉得比套路的回答要好一点呢?

　　二、你单位接到通知，半小时以后来检查你单位电子政务实施情况，但是却临时停电了，领导的行程也不能修改，那么你怎么办?

　　思路：这题的重点就在于，这个问题是可以通过你的种种办法和努力解决的，那么我们就要想种种办法解决好发电的问题。

　　要点：

　　1、打电话给电力部门，询问是否能及时供电，如果能及时供电，就安心等待

　　2、如果不能及时来电，就查看本单位是否有发电机或者备用电源

　　3、如果没有，可以向附近单位求助

　　4、如果领导来了，还没能及时发好电，可以先给领导提供文字资料，等供电后，带领导参观，给领导演示，并认真倾听领导的意见，做好记录。

　　5、在以后的工作中，我会提前做好后备电源和设备的准备工作，杜绝此类事情的再次发生。

　　三、单位领导要你陪同一位老专家到水利工地考察，你怎么做?

　　关键词： 老专家 水利工地

　　老专家 就要想到他的身体 带药品 选择舒适的交通工具

　　水利工地 就要想到要和他联系

　　1、联系水利工地，索要情况介绍，交专家先行参考

　　2、根据老专家的身体情况，携带常用药品，选择合适的交通路线和恰当的交通工具，并征求专家的意见

　　3、通知水利工地，做好接待工作，便于老专家到了就可以马上开展工作

　　4、陪同老专家考察，记录其建议和意见

　　某乡镇拖欠教师工资，教师集体上访，领导让你处理此事，你如何处理?

　　我认为教给大家一种答题的思路最重要。

　　一、某乡拖欠教师工资，教师集体上访，领导让你处理，你怎么办?

　　大家的问题是在细枝末节上纠缠不清，在一个采分点上扩展太大。另外几个采分点你说不到不得分，要一个点上说得再多也不得多分。

　　有的朋友说，到接待室，让他们推选出代表，和代表谈，看他们有什么问题，给他们讲党的政策，进行思想政治教育。不能这么罗索。老师上访，是可以的，但是上访学校要停课，影响学生学习，在社会上造成不好的影响。再一个集体上访要不要影响机关的正常工作程序?这种题我来分析：

　　1、领导让你处理，意味着你不是领导，你只能倾听老师和乡政府的意见，形成调查报告，领导指示你怎么做，而有的考生就忽略了自己的地位，直接发号施令了，这是越位。解决乡级老师工资，最低也得是主管教育的副市长才能管的事呀。

　　2、有的考生说下去调查研究，此时教师也许在办公室门外等着处理，要不领导能让你处理吗?这时不能再下去调研了，要马上接待老师(不要画蛇添足地说让他们选出代表，接见代表)，倾听并记录他们的上访原因。(听他们说为什么上访，上访是不是要形成记录)，用自己真诚的话语表明处理问题的态度。(此处就不要说得太细了，说如何安抚情绪，解释有关政策，表态解决时限，你能作主吗?你懂政策吗?)

　　3、一分为二的观点。不能光听老师一面之辞，也要自己下乡调查研究到底为什么乡里拖欠老师工资。

　　4、只有在调查二方面情况后，才能向领导汇报，汇报后领导会指示你如何做。

　　5、有的考生要说哪些部门牵头处理此事。此处有一个重要观点，你自己也说不清楚的事情，你为什么要说?你就不能笼统地说，相关部门，有关部门，职能部门等外交辞令。自己给自己找麻烦?

　　6、如果暂时问题解决不了，怎么办?(看你考虑问题是否全面)在安抚群众，关心生活困难的群众，帮助解决生活上遇到的问题。(此处也是点到为止，不要说得太具体)

　　我认为答案应该是这样的：

　　一、认真倾听并记录上访老师反映的情况，用真诚的话语表明处理问题的态度。(高度概括，一要纠缠不清说得太具体，因为你们没那个语言实力，言多必失)

　　二、下基层调查，了解乡镇拖欠老师工资的情况。(有的考生要批评乡镇拖欠工资的事情，你不是领导你能批评人家吗，有的考生说现在的政策不允许拖欠老师工资，题干中都说了拖欠工资，你说不可能有这事，你怀疑考官出题水平，能行吗?)

　　三、向领导汇报，在领导指导下与有关部门协调形成解决问题的方案。(你不是领导，你不能作主，要领导指示你。老师工资不是一个部门的事，要多个部门参与，有关部门四个字就代替了，形成解决问题方案，点到为止，不要在方案上纠缠不清，不要想太多)

　　四、如果暂时无法解决，要关心生活有困难群众，帮助他们解决实际问题。(也是一语带过，不在具体地说，也说是笼统地说，不要说得太清楚，你能说得清楚吗?)

　　好了，这个题分析和答案我做完了，供你们参考。

　　我想提供给大家一个解题思路，而不是一个具体的答案。机关实务的面试题要想答好，要想这么几点，你的角色定位，你是不是领导?你是领导这事如何处理，你不是领导只是个科员如何处理，要区别好。再一个要调查研究，比如你的意见领导不采纳，就要回来再反复调查研究看看到底有没有不对的地方。再一个要听二方面意见，不能听一面之辞(比如人际关系题)，再一个多想几种可能，问题解决了怎么办，没解决怎么办?如果建立效机制?防止此类事件再发生?

　　上面的这类题，其实是让大家混淆自己的身份，有的题是考领导干部的，改一改拿来考公务员，他们知道考生都知道考领导干部的答案，考生背下来了以为自己占便宜了，那就上当了。要分析公务员如何答。要分清自己的角度定位。这题也是考“上访”这个社会问题。再一个大家答题时不要答得太专业，有的考生可能是学法律的，引经据典，说得非常内行。面试题要照顾到大部分考生的，你答得太专业就偏了，那么专业考官能听懂吗?他听不懂你能得高分吗?

　　再来给大家分析几道题，希望能给大家一点启示。

　　一、你是一名新参加工作的公务员，领导安排你写一个有关经济发展环境报告，你如何写?

　　我分析的是思路，是要点，大家答题的时候语言可以稍微展开说一下。

　　1、要接受并重视这项工作，尽力完成好(表态)

　　2、查找相关资料和数据，做好背景材料收集整理工作；如果以前单位做过类似的报告，可以找出来做为参考。

　　3、针对企业，可以由我单位领导组织企业召开座谈会。

　　4、对于相关部门，要及时与他们联系，取得相关数据和材料

　　5、材料形成以后，要多向领导和同事虚心请教，最终形成报告，其中要提出自己的可行性建议。

　　二、某城区修公路，谈谈如何提高施工进度。

　　第一 在电视报纸等媒体上发布通知，请有关车辆人员绕行。

　　第二 在路口设立告示牌，请车辆和人员绕行。

　　第三 施工时应该保持一侧正常通行，另一侧施工。

　　第四 在避开交通高峰时修路。在夜间加快进度。

　　再来分析一道人际题。

　　例：例子一天早晨，你在路过一扇虚掩的门时，听到同事在议论你的事情，内容还不简单，你怎么办?

　　一、我会冷静下来控制好情绪，做好自己本职工作，不发生当面冲突，以大局为重

　　二、我会通过调研和反思来掌握他们议论我的问题是否存在

　　三、如果所议论的问题确实存在，我会在以后的工作中切实改正；

　　四、如果所议论的问题并不存在，并且影响轻微就以大局为重，不予追究；如果性质严重，我会向领导汇报，取得领导的支持，利用适当时机在公众场合表明自己的态度

　　五、今后工作中注重和同事多交流、多沟通，协调好人际关系，以防类似事件再度发生。

　　注意一个原则：做为公务员要学会面对问题并积极解决问题!!!不能只表明态度而不切实解决问题!!!在遇到需要解决的问题时一定要注意公务员的这一特点。注意结合生活中的真实事情进行置换会有效地帮助我们融入所设情形当中，有利于更清晰更好地分析题意!

　　同时注意凡事多想几种可能!

　　总结：人际关系题答题思路：遇到问题要冷静不能影响本职工作---- 冷静之后调研反思 ---然后对掌握的情况进行分类解决多想几种可能 ---再者就是分情况认真解决 ---最后在以后工作中的启示

　　再来给大家分析一道题目：

　　例：假如某村要修村村通公路进行集资，但是群众不理解反映前几年钱也收了道也没修，领导要你处理你怎么办

　　要点：

　　一、我会深入群众中，了解不愿意集资的具体原因，并积极稳妥进行处理

　　二、如果是因为政策宣传不到位，就要对这次村村通公路的政策进行进一步的宣传，也可以具体举例说明别的村也在交钱，村村通公路是为老百姓做实事，在切实解决实际问题，可以很好的带动大家共同富裕

　　三、如果村民在对政策懂了，却还不交钱，那么就要了解一下他们是不是在观望、处在犹豫的阶段，这时候就要发挥党员和村干部的带头作用，由他们带头集资

　　四、如果有的村民不愿意集资是因为对集资款的用途不放心，那么可以在修路过程中对每笔钱的支出状况进行公示，做到公开透明

　　五、如果有的村民还是不交，就可以发动亲戚朋友、或者村干部进行劝解，做其思想工作

　　最终，我相信经过我的多方努力，一定可以顺利进行集资，保证公路的修筑。

　　陷阱：对于之前为什么收钱没修路不要深究

　　现象看法题

　　1、有的城市旧城改造，把文化底蕴都改没了，你怎么看?

　　1)肯定城市改造，但是改造不等于重建

　　2)不能千篇一律，应有各个城市文化的特点和特色，要因地制宜，应该吸取其他城市改造经验，比如绍兴在城市改造过程中就有很好的经验

　　3)作为一名公务员，具体工作中不能照搬照抄外地的经验，要因地制宜，取人之长，补己之短

　　2、根据一项上海4000户入户调查，仅有1%的人愿意做工人；人才就业意向根据频率最高的是政府机关。发达国家80%的优秀人才集聚在企业，而我国只有30%左右的人才在企业。对此，你怎么看?

　　1)说明现象产生的原因： “这一调查结果表明‘官本位’等传统观念的影响根深蒂固，也说明我国企业人才开发存在问题。目前企业人才开发亟须关注两大核心问题：一是人才开发“双轨制”导致企业人才总量不足、结构失衡；二是企业人才开发“转型”特征明显，提高企业竞争力的人才开发制度缺乏。

　　2)解决措施：基于提高企业竞争力、建设创新型国家等方面的需要，我国应积极实施企业人才优先开发战略，实施集聚优秀人才投身企业的政策，规范企业人才开发中的政府、企业和市场关系等。

　　3)联系公务员自身，根据社会的发展不断充实自我，努力完成工作，努力学习。不断提高自己的业务水平，提升自己的修养。

　　3、大学生可以买半价票，可以享受条件较好的候车室，而民工就没有半价票，还得在车站广场顶风冒雪，你怎么看?

　　1)现象存在，应引起关注

　　2)大学生半价，农民工全价是因为大学生没有收入，农民工有收入

　　3)农民工为社会发展做出了巨大贡献，应给他们适当的帮助和关注

　　4)随着社会制度的完善，经济的发展，相信一定能改变这个现象

　　4、现在有人说：“节俭是小农意识”，你怎么看?

　　1)“节约是小农意识”这种说法并不正确，在不同的时期对节约有着不同的理解

　　2)在旧社会和新中国成立之初，社会物质资料还不十分充足的情况下，要提倡节约

　　3)在中国整体进入建设小康社会阶段，物质生产比较丰富的情况下对于节约有了新的理解，例如：建设科学发展观时，要提倡人与自然的和谐发展，要节约资源，比如煤、电、森林等，自然资源，现在提倡的节能减排也是这个道理

　　4)但是过分的节约对于经济发展也不利，要提倡适度消费，拉动内需，促进经济的发展。

　　5)现在正在提倡做节约机关，节约型政府，我作为一名公务员一定要做到节约每度电，每张纸，使更多的资源能用到真正需要它们的地方去。

　　5、当前社会上卖假药，假酒等假东西很多，你对此有何看法

　　1)市场经济不健全的产物，监管不够、消费者维权意识不够

　　2)对市场有危害，对人身有危害

　　3)解决措施

　　4)表态，通过法律、法规要杜绝假烟假酒的销售

　　6、“以人为鉴”。你认为这句话正确吗?对你有何启示；

　　1)解释语句的意思

　　2)辩证的看

　　3)人格和工作上的完善

　　4)联系公务员公务员

　　7、4月7日，湖南省人口计生工作会议召开，要对违反计生政策超生多生的名人、高收入者等公开曝光!引起一片争议。请问你对此怎么看?

　　1)表态：有一定的合理性(名人、富人超生现象比较常见，经济处罚失效)，但不合法

　　2)正面作用：能够在一定程度上遏制名人、富人超生现象

　　3)负面作用：侵犯了公民的隐私权，实际作用有限

　　4)建议：计划生育是基本国策，必须坚决执行；但执行必须做到有法必依，要依法行政，不能违法用权；要探讨在新的形势下如何有效解决名人、富人超生的社会问题，建立有效机制。

　　8、“谋事在人，成事在天”，联系实际谈你的看法

　　1)一个人做事前应该认真谋划，但是谋划了还有很多客观因素，不一定能成功

　　2)发挥人的主观能动性

　　3)有可能不成功，但是要尽全力，努力做好，摆正心态

　　4)联系公务员实际

　　9、老子说：“胜人者有利，自胜者强”，你怎么看?

　　1)老子的这句话的意思是说：战胜了别人，将会取得有利地位；战胜了自己，将会令自己强大。说明了自信，自律，自己战胜自己的决心，勇气是非常重要的。

　　2)尽管生活中我们会遇到客观的困难，但其实困难是相对的。人最大的困难，最大敌人是自己。往往都是，个人无法过自己本身的一关。在逆境时，如果能战胜自己，重塑信心，加倍努力，将会令自己的力量更加强大，那么将迎来更大的胜利；

　　3)在过去的学习生涯中，我也一直这么想的，也这么做。学习中不刻意跟别人比较，只求自己尽最大努力，遇到困难，不放弃，自律并自强不息，最后都能取得满意的成绩。我想在以后的工作中，我也会这么要求自己。假如我成为一名公务员，我将严格要求自己，不断学习进步，提高自己的业务技能及其他方面的能力，使我的工作越做越好

　　10、俗话说：“铜钱是圆的，但是里面确是方的” ，你怎么理解?

　　1)这句话说了，一个为人处事的原则问题，要一分为二的看；

　　2)一方面， 做人要“圆”中带“方”，“方” 是做人之本，是堂堂正正做人的精神支柱，是一种正气，是一个人的灵魂，但是如果一个人过分方方正正，就会像生铁一样，一扭就容易断，所以要有一个度，要恰到好处；

　　3)另一方面，“方”外要“圆”，“圆” 是做人之道，处世要圆通、善于用技巧，但是一个人如果八面玲珑，圆滑透顶，久而久之也不会有太多的人愿意与之交往。所以做人要像铜钱一样，圆中有方，方外有圆，外圆而内方；

　　4)针对自己，自己也是这样做的，秉持一份正气，做人刚正不阿，外在圆润随和，外圆内方

　　11、有一座桥，还没通过验收，就发生崩塌事故，对此你有何看法?

　　1)非常不应该，但也存在，这至少说明修桥的施工方和监理方没有严格按照国家桥梁施工的有关要求和规格程序行事质量和安全监管

　　2)造成的原因：不以群众的根本利益为重，忽视了质量和安全监管，相关的处罚措施不力

　　3)应该按照相关的规章制度办事，重视质量，加强监管，对出现问题的单位和个人加大处罚力度，引以为戒

　　4)作为一名公务员也应该把人民的利益放在最首位，将全心全意为人民服务放在首位，努力做一名组织放心，领导信任，群众满意的公务员。

　　12、作为公务员，请你谈谈“千里长堤溃于蚁穴”这个成语对于你有什么启发?

　　1)解释

　　2)哲学道理

　　3)正反两面

　　4)联系公务员实际

　　13、孔子曰：不教而罚谓之虐。请你谈谈你的看法。

　　1)一个人出现了错误如果没有跟他指明原因，不告诉他错在那就体罚他这样是不对的

　　2)如何帮助单位能力水平差、出错的同志，不歧视，如果是工作能力则鼓励他努力学习，努力提高，如果是经验不足，那么则尽力帮助他

　　3)作为一名公务员，应努力帮助他人，不断提升自我，注意团队合作精神

　　14、“境由心生”有怎样的心境就有怎样的人生，你是如何看的?

　　1)解释“境由心生”，这句成语的意思是人的心情的好坏会直接影响到他对环境感知的差异。

　　2)以什么样的心情解决问题就有什么样的结果，例举实例说明(正反两方面举例)

　　3)联系公务员自身，应该努力的提高自己素质，以正确、积极的态度面对困难和问题。

　　15、作为公务员，请你谈谈“已所不欲，勿施于人”

　　1)自己不想做的也不要强加给别人

　　2)正反举例，正面：换位思考，多理解别人，言语律己，宽以待人，包容别人，这样有利于工作的完成和团队的合作；反面：工作单位不为职工思考，不利于工作的开展，会出现很多意想不到的问题。