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浙江公务员面试人际关系题三大复习攻略

2013-09-21 14:57:57 字号: | | 【 打印 】

  人际关系题就是在公务员面试过程中,对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性。以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。浙江公务员考试网(http://www.zjgwyw.com.cn/)为您总结人际关系题三大复习攻略。


  (一)梳理清晰逻辑思路——主体分析法


  1.首先看人际关系框架


  2.主体分析法的延伸原则


  (1)关注原则。


  每个主体都必须关注到,在作答的时候也是从每个主体出发,根据各个主体在事件中的重要程度,依次进行处理。


  (2)落实原则。


  不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实,不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。


  (3)互动原则。


  积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作,才能赢得别人发自内心的信任和尊重,才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系,才是一种健康、牢固的人际关系。


  (二)回归和谐人际关系——阳光心态


  阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。年轻不惧危,事繁不畏难,乐观自信地面对每一件事,相信“只要思想不滑坡,办法总比问题多”。具体到人际关系题的作答上,主要体现在以下四个方面:


  1.贬词褒义


  【经典例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人,你还会对他提合理化的建议吗?


  【解读】领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生,其原因是多方面的,作为下属,在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下,我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术,是一种对下属严格要求的工作方法,是对工作一丝不苟的表现。


  2.褒词贬义


  【经典例题】在你努力出色地完成任务后,领导不但没有表扬你,反而批评了你,你辩解了几句,领导却认为你在狡辩。你怎么办?


  【解读】这里的“出色”,可能只是我自己的感觉,其实我还有很多做得不够的地方。


  3.弱化矛盾


  【经典例题】假如你是一个科室的工作人员,你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执,你在场,你会怎么处理这件事?


  【解读】领导之间发生争执很正常,如果两位领导是因为工作中的事情发生争执,作为下属的我不能“坐山观虎斗”,要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员,对于自己的领导要充分关心、尊重,无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异,要“一碗水端平”,更不能火上浇油,使其矛盾恶化。另外,两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合,这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件,答题时千万不要忽略。


  4.相信他人


  【经典例题】领导让你负责一项工作,并安排了一位老同志协助你,但是在工作中大家只服从老同志的安排,你怎么办?


  【解读】对于大家都服从老同志的现象,我要给予充分的理解,毕竟老同志的经验丰富,有很多值得年轻人学习的地方,因此我要端正心态,不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是,我要认真总结自身工作的不足,改进工作方法,以能力和品德赢得同事们的支持,从而带领整个团队有效地开展工作。


  (三)打造个性化亮点——细节要点


  1.避免冲突


  在因一时一事造成人际关系冲突的情景中,可以采取暂时回避的措施,日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评,同事的误解和反对,都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。


  2.自我反思


  在作答所有人际关系题时,考生都要首先考虑到自我原因,即在紧张的人际关系中首先要考虑自己有什么不足,如是沟通不够,还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题,那么就表示自己要及时改正和调整;如果没有,就表示要寻求适当的机会和方式向对方进行解释和说明,或主动征求对方意见,或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。


  3.加强沟通


  多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。因此,考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施,同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。


  4.主动交流


  在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中,考生就应表示要积极主动地进行沟通交流,并尽快调整自己的工作方式和交往方式,采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。


  5.积极争取领导和同事的支持


  如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生,而完全在对方,那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下,根据对方的个性特点调整自己的交往方式,如果还是不能改善人际关系,或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作,那么就要争取获得其他同事和领导的支持。


  6.树立正确、明晰的权属意识


  所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此,考生在遇到涉及上下级关系的问题时,对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作,一般情况下首先应该是服从,然后再寻求时机解释或建议。


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