公务员考试结构化面试高分技巧（6）
>>公务员考试结构化面试高分技巧（5）
(三)与下属的人际交往
1.角色定位
公务员(领导)与下属应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。公共管理的本质属性及公务员队伍这种特定的关系就决定了领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从。因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依赖、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。所以考生可以将角色定位为：领导者、决策者、带头人、同志、战友。
2.处理原则
(1)以身作则
人们总结说“问题出在前三排，根子还在主席台”。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。
(2)公正真诚
作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。
(3)民主集中
虚心听取下属意见，用商量的语气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中大家的力量才能提高执行力。
(4)批评教育
要善于批评，人无完人，对下属的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注意分寸。
(5)亲密有间
与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。
例题
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。你该怎么办？
答题要点
1.由于自己刚刚上任，对情况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。需要认真听取下属的意见。
2.认真分析总结下属的意见后，结合政府和下属的意见重新部署安排工作，使镇政府和下属都能接受。
3.今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺利开展。
试题点拨
这道题目其实是一个陷阱，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创造性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。
(四)与群众的人际交往
1.角色定位
毛泽东同志曾教导我们：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。”人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居，要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。所以考生可将角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。
2.处理原则
(1)摆正关系，明确角色
人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
(2)转变职能，改善服务
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
(3)恪守法律，方圆有度
必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。
(4)热情接待，说服教育
用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能指手画脚、盛气凌人。
例题
2010年北京市公务员面试真题
你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理？
答题要点
第一，安抚群众情绪，热情接待，让大家有序反映问题。
第二，联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，认真倾听群众反映的问题，做好解释，劝说群众利用法律途径解决问题，并提供及时的法律咨询和帮助。
第三，总结经验教训，作为法院工作人员，要经常下基层，向群众进行普法宣传，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、守法、用法。
试题点拨
解答此题的关键是要在一言一语中体现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府实际上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，反倒让群众跪求公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限范围内行事，切忌套路化的按照接待类的思路进行解答，要时刻突出法院特色和法律精神。
(五)与亲朋的人际交往
1.角色定位
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员；同时公务员也是社会人，是子女依赖的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要亲情的温暖、爱情的滋润和友情的鼓励，公务员也是有血有肉的人，公务员同样需要亲情、友情和爱情。公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。目前，公务员应对“情”与“法”矛盾关系类试题的命题内容主要体现在“事业与亲情”、“法律与亲情”的两个方面矛盾冲突上。所以考生可将角色定位为：宪法和法律的执行者和捍卫者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。
2.处理原则
(1)原则性
作为一名公务员最重要的应是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
(2)灵活性
在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，体现出浓浓的人情味，亲友自然就会对公务员的工作有重新的认识，从而对公务员多一份理解、支持和帮助。只要把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。
例题
你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？
答题要点
1.正确领会领导“帮忙解决问题”指示的含义。
2.分情况处理：若情况严重，触犯原则性问题时，要秉公处理，严格依法办事；若情节轻微，无心之过时，酌情处理，给予改正机会。
3.总结，此后处理此类事情要做到情与法相协调。
试题点拨
此题的核心其实就是情与法的处理，考生既要坚持原则，秉公办理，也要照顾到人情世故，即做到原则性和灵活性的统一。另外，考生也要注意做好与单位负责人和局长的请示汇报工作。
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(三)与下属的人际交往
1.角色定位
公务员(领导)与下属应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。公共管理的本质属性及公务员队伍这种特定的关系就决定了领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从。因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依赖、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。所以考生可以将角色定位为：领导者、决策者、带头人、同志、战友。
2.处理原则
(1)以身作则
人们总结说“问题出在前三排，根子还在主席台”。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。
(2)公正真诚
作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。
(3)民主集中
虚心听取下属意见，用商量的语气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中大家的力量才能提高执行力。
(4)批评教育
要善于批评，人无完人，对下属的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注意分寸。
(5)亲密有间
与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。
例题
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。你该怎么办？
答题要点
1.由于自己刚刚上任，对情况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。需要认真听取下属的意见。
2.认真分析总结下属的意见后，结合政府和下属的意见重新部署安排工作，使镇政府和下属都能接受。
3.今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺利开展。
试题点拨
这道题目其实是一个陷阱，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创造性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。
(四)与群众的人际交往
1.角色定位
毛泽东同志曾教导我们：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。”人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居，要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。所以考生可将角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。
2.处理原则
(1)摆正关系，明确角色
人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
(2)转变职能，改善服务
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
(3)恪守法律，方圆有度
必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。
(4)热情接待，说服教育
用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能指手画脚、盛气凌人。
例题
2010年北京市公务员面试真题
你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理？
答题要点
第一，安抚群众情绪，热情接待，让大家有序反映问题。
第二，联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，认真倾听群众反映的问题，做好解释，劝说群众利用法律途径解决问题，并提供及时的法律咨询和帮助。
第三，总结经验教训，作为法院工作人员，要经常下基层，向群众进行普法宣传，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、守法、用法。
试题点拨
解答此题的关键是要在一言一语中体现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府实际上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，反倒让群众跪求公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限范围内行事，切忌套路化的按照接待类的思路进行解答，要时刻突出法院特色和法律精神。
(五)与亲朋的人际交往
1.角色定位
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员；同时公务员也是社会人，是子女依赖的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要亲情的温暖、爱情的滋润和友情的鼓励，公务员也是有血有肉的人，公务员同样需要亲情、友情和爱情。公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。目前，公务员应对“情”与“法”矛盾关系类试题的命题内容主要体现在“事业与亲情”、“法律与亲情”的两个方面矛盾冲突上。所以考生可将角色定位为：宪法和法律的执行者和捍卫者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。
2.处理原则
(1)原则性
作为一名公务员最重要的应是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
(2)灵活性
在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，体现出浓浓的人情味，亲友自然就会对公务员的工作有重新的认识，从而对公务员多一份理解、支持和帮助。只要把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。
例题
你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？
答题要点
1.正确领会领导“帮忙解决问题”指示的含义。
2.分情况处理：若情况严重，触犯原则性问题时，要秉公处理，严格依法办事；若情节轻微，无心之过时，酌情处理，给予改正机会。
3.总结，此后处理此类事情要做到情与法相协调。
试题点拨
此题的核心其实就是情与法的处理，考生既要坚持原则，秉公办理，也要照顾到人情世故，即做到原则性和灵活性的统一。另外，考生也要注意做好与单位负责人和局长的请示汇报工作。
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