2018年国家公务员考试申论热点：让“打假游人”成为旅游市场“啄木鸟”
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让“打假游人”成为旅游市场“啄木鸟”
【背景链接】
游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳出现了一批“打假游人”，有旅行社认为，“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的“啄木鸟”还是另有动机?“打假游人”的出现引发社会热议。
【标准表述】
[综合分析]
职业打假人早已为国人熟知，他们知假买假，活跃于社会的各个消费领域。但职业打假人进入旅游市场，衍生出“打假游人”是一个新现象。鉴于旅游市场乱象由来已久，比如非法经营、欺客宰客、强迫消费、欺行霸市等，嗅觉灵敏的职业打假人进入旅游市场参与打假，并不令人觉得惊奇。
从整治旅游市场乱象的角度来看，“打假游人”的出现能起到“啄木鸟”的作用。这些“打假游人”或是出于自身利益去进行“卧底式打假”，或是通过其职业化、专业化的打假进行创收经营，他们的介入能够对旅行社形成有力的震慑，其行为一方面让违规旅行社为自己的违规做法付出代价;另一方面可以警示旅行社按规定办事,从长远看,有利于旅游行业的健康发展。
所以,对于“打假游人”,旅行社应该抱着宽容大度的心态来看待,完全可以将其看做是提升旅行社服务质量的一个“助手”,但是许多旅行社却将“打假游人”列入“黑名单”,不再接受他们报名旅游。这一方面表明旅行社对自己的服务质量缺乏自信;另一方面也折射出旅行社抵制监督的不正常心态。
[参考对策]
一方面，“打假游人”的出现是一种积极现象，有望产生“鲢鱼效应”，促进旅游市场健康发展，希望“打假游人”能带动更多普通游客加入维权队伍，当越来越多的消费者能主动维权、敢于维权，每一位游客都是潜在的“打假游人”，旅游业从业者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顾游客权益。当然，还应该畅通游客维权通道，降低游客维权成本，只有这样，才能鼓励更多游客加入“打假游人”的队伍。
另一方面，要让旅游市场健康发展，监管部门要能加强监管，要推进旅游经济模式转型，要依法兴旅、依法治旅。当旅游市场乱象不存，能够规范运作，“打假游人”自然会消失。
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