2013年上海公务员考试面试热点：协调、应变能力
一、你精心地撰写了一个方案，不仅没有得到领导的批准，反而受到讽刺，你怎么办?(同事受表扬而自己挨批)
审题：协调、应变能力，框架是“八字方针”。(正确对待批评的问题)
1、冷静。当遇到此类情况，心中难免有一丝委屈，但要做到不急躁、不冲动，以平和的心态去对待。(内蒙古硕文公务员培训中心提供)
2、反思。冷静下来后，进一步认真反思出现这种情况的原因，是否是方案不够完善，缺乏可行性和可操作性，或者是方法不当引起了领导的误解。(是否自己有嫉妒心理，戴着“有色眼镜”看别人;是否自己有错误，却因有“待人严，待己宽”的思想作怪;是否是自己没有向领导汇报，领导不知道自己工作的进度。)
3、沟通。若方案不完善，要进一步的通过调查核实，完善方案，若是工作方法不当，要在适当时间适当时候找领导，沟通思想，以取得领导的理解和支持。(打牌要钱的哲学)
4、扬弃。不因领导不采纳我的方案而挫伤了工作的积极性，今后，我将一如既往地勤奋工作，踏实工作，把工作做得更好、更实、更细，促使自己健康成长。
二、你是一个机关普通工作者，去别处联系工作时，别人小瞧你，你怎么办?
审题：应变、协调能力，“八字方针”。
1、保持一颗平常心，以平和的心态面对眼前发生的情况。
2、尽快反思，及时沟通。如果是自己的穿着打扮、言行举止不妥，或者是自己没把事情表述清楚就要真诚地向对方道歉;如果是自己手续不够完善，立刻回到单位补办相关手续;如果是属于对方素质底下，有意刁难，就直接找领导汇报工作。
3、在今后的工作中，树立全局观、大局观，其他单位同志来办理业务时，一定要做到热情接待，决不有意为难。
三、你和同事依法行政受围攻，你将会怎么做?
审题：突发事件。
答：1、沉着冷静，做到不慌乱，控制事态进一步恶化。
2、反思。如果是自己工作方法简单、态度粗暴，要立刻向群众道歉，转变态度。同时，细心听取群众反映的情况，若符合政策规定，立刻告诉群众正确的解决途径;若不符合相关规定，要向群众耐心宣传，动之以理，晓之以情，劝解群众回家;若有实际困难但又不能立刻解决的，要及时向上级反映。
3、如果不能控制场上的局势，要果断决定，迅速撤离现场，并及时向领导和公安部门汇报。
四、如果你在执法过程中，收到了一封恐吓信，你会怎么办?
审题：原则问题。(处理突发事件的能力)
答：应该承认社会上确实存在这么一种现象，所以，收到信后没必要大惊小怪，惊慌失措，要坚持做到以下几点：
1、坚决不低头。因为这正是考验自己的时候，一定不能放弃原则，必须严格按照制度办事，不徇私枉法。
2、及时汇报。要向领导及时汇报，取得大家的支持，同时向公安机关报案。
3、要树立既要对工作负责，也要对家人负责的观念，必要的时候，要将家人转移到安全地带。
五、你在依法执行公务中，有亲友、师长来说情，你怎么办?
审题：原则性。同上。
答：应该承认这是会经常遇到的事，要明白这是对自己原则性的考验，因此，必须保持清醒的头脑，要把原则与做好亲友的思想工作结合起来，分门别类处理：
1、如果亲友反映的情况符合相关的政策规定，就要按有关程序进行办理。如果不符合，要耐心地做解释，晓之以理，动之以情，争取得到理解。
2、当前面二者发生矛盾，实在不能调和时，一定要坚持原则。因为原则重于亲情，制度高于友情，公情大于私情，坚决做到不徇私枉法。
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