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山西公务员面试辅导:应急应变类

2013-07-10 09:04:30 字号: | | 【 打印 】

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  某地发生矿难后,一个遇难者的爷爷拉着干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动,请问如果你是这名干部,该怎么处理?

  【试题类别】应急应变类试题

  【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力

  【思路点拨】应急应变题目是综合考察考生实际解决问题的能力,本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后,遇难者家属与干部之间存在误会,在这样特殊情境下,必须与遇难者家属进行良好沟通,在沟通时态度一定要诚恳,对群众进行安抚,并做好后续善后工作,给群众以交待。

  【参考解析】

  我国是一个矿产资源大国,近年矿难事件也时有发生,对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分的重要,发生矿难后,遇难者家属心情难过,情绪激动,是可以理解的,这时作在现场处理问题的干部就更要顶住压力,安抚好群众,做好善后工作。

  首先,要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问,如果我是这名干部,首先我会对这名家属表示同情,并诚恳的致歉,请求家属的谅解,我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工,也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命,只要有一分希望我们也不会放弃。然而,发生这样的事情是谁也不愿意看到的,我们一定会做好后续工作,给家属一个满意答复。

  现场的其他家属情绪也很激动,我们也需要与现场其他家属进行沟通,做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力,并表达解决问题的决心,争取取得群众的理解与谅解,稳定现场的秩序。

  其次,做好善后工作的处理安排。矿难发生后,做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作,需要做好安全防护措施,所以本着以人为本的原则,我们要在第一时间停止生产,排查矿难发生的原因,及时做出妥善处理,防止事故再次发生,避免带来人员等方面更大的损失。

  如果因为设备原因,造成安全事故,我们要及时检修设备,确保设备安全运行之后再恢复生产,以后也要定期检查设备,对于老化的设备及时更换,对于有安全隐患的设备进行及时维修,确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误,造成事故发生,我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传,同时定期对矿工进行安全生产培训,最大程度地降低事故发生的概率。

  安全生产,重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告,所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产,严防隐患。

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