2012浙江政法干警考试面试模块解析——人际沟通
政法干警考试中人际沟通类试题通常是设计一个与政法干警工作相关的矛盾场景，要求考生身临其境的解决题目中出现矛盾，考察考生的人际沟通能力。
需要注意的是，在此种类型的题目中，通常会对考生设定一个身份，这就要求考生从题目中设定的“角色”出发，根据不同的沟通对象，应用合适的沟通技巧和方法，达到沟通的目的。
【真题】：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，因此导致他情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？
【试题分析】：
首先明确自己的身份：教导员。
其次定位沟通对象：服刑犯。
再次明确沟通的目标：安抚这位服刑犯；减少他与其他在押人员的纠纷。
最后理清答题思路，找出相应沟通措施。
【参考答案】：
作为一名教导员，我的工作就是管理好服刑人员，除了教导他们服从纪律，好好改造之外，还应该关注他们的心理问题，让他们切实感受到政府对他们的关心。因此，我需要立足我的本职工作，积极主动的处理好与这位服刑人员的问题。
第一，针对这位服刑人员受到刺激导致情绪失常的问题，我需要对他的生活背景、家庭问题等进行详细的了解，这样有利于加深我对他的了解。并且在全面了解他的基础上，对他的性格进行分析，以便于我选择合适的沟通方式和谈话技巧与他进行沟通。
第二，在他平日的劳动改造过程中，我会对他多加关注，多加照顾，有事没事多和他说话。这样做一方面可以尽早发现他情绪的波动，以便做好安抚工作。另一方面可以逐步取得他的信任，拉近我和他的关系，对于进一步做好他的思想工作奠定良好的感情基础。
第三，遇到他与别的服刑人员发生纠纷的时候，按照日常的工作程序及时制止，避免事态的扩大。但是在制止的过程中，避免言语和肢体暴力，并提醒自己理智冷静，减少对争执双方的伤害。在事态平息，大家情绪得到控制之后，分别与他们进行谈话，做好相应的思想教育工作。
第四，对经常和这名服刑人员发生争执的在押人员，也需要我积极主动做好与他们的沟通工作。向他们解释这名服刑人员的特殊情况，希望能够得到他们的谅解，在以后的相处过程中，多点宽容与理解。
第五，针对这名服刑人员母亲病重，可能家里没人照顾的特殊情况，我需要及时与领导汇报和沟通，根据领导的指示，与相应的居委会或者村委会以及其他相关部门沟通，希望他们协助解决这位老人的一些实际困难。并将相关情况转告这位服刑人员，从根本上解决困扰他的问题，以安定他的情绪，确保他积极改造，好好表现，争取能够早日回家照顾母亲。
总之，做一行爱一行，身为教导员，我一定严格要求自己，加强学习，不仅提高自己的业务能力，也要完成思想的蜕变，树立为服刑人员服务的理念，从各个方面去感化他们，改造他们，以提高改造质量，降低重新犯罪率，为营造社会主义和谐社会贡献自己力所能及的一份力量。
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