2013年上海市公务员考试面试真题及解析（20日）
2013年3月20日上午
第一题：请结合自身经历和所报考岗位谈谈对“空谈误国、实干兴邦”的理解。
【思路解析】
这是一道结合当前时政热点的自我认知类题型。考生一方面应注意从宏观角度对“空谈误国，实干兴邦”的提出背景、理论诠释、指导意义等做出有效分析，另一方面还要在微观层面上同自身的学习态度、工作表现、价值取向等进行合理联系。通过对自身经历的叙事性讲述与报考岗位的知识性理解，把“务实作风”与“实干精神”寓于其中，从而体现出自身与岗位的匹配性，切合题目的考察关键点。
第二题：谈谈网上对“国民床单”、“回力鞋”怀旧的看法。
【思路解析】
这是一道时政类的综合分析题。“最炫国民风”刮得猛烈，床单、回力鞋、茶缸、缝纫机、自行车等老物件统统被搬了出来。“最炫国民风”代表了当下消费者在假货和山寨横行、以次充好现象泛滥的语境下对“中国制造”质量好、性价比高的消费诉求。怀旧只是一种感性层面的情感表达，而消费者的权益要受到保护，则需要理性的制度建设。考生可以借此谈谈由“怀旧”所引发的消费观变化以及该变化的产生原因、涉及影响与应对措施，细化思路，丰富逻辑，拓展视野，提升认知。
第三题：整合博物馆等资源建立学生校外实践基地，你如何组织?
【思路解析】
这道组织管理题本身所涉及的题干信息不多，对于考生的经验知识与创新思维都有着较高水准的考查。考生需要明确建立学生校外实践基地的意义目的和校外实践基地的相关用途，做到有感而发，有的放矢。校外实践基地的组织流程与活动内容要和所整合的博物馆、图书馆、展览馆等资源密切联系，相辅相成。从事前筹备，到事中实践，再到事后反馈，每一步都要内容为大，结构做依托。整合过往直接经验与间接经验，借助活动普遍事项与特殊事项，将校外实践基地的组织过程有序化熟练化，强化对题目的把控力。
第四题：商场促销没按时开门，群众急躁，你如何处理?
【思路解析】
情境应变类题目考查学生对紧急突发事件的处理能力。考生在回答涉及群众权益的问题时，既要分清轻重缓急，还要注意感性与理性相结合，将为群众着想的态度时刻贯穿于所有的应对措施之中。就本题而言，先要安抚群众情绪，防止冲突升级以及可能导致的哄抢踩踏事件。其次尽力尽快查明没按时开门的原因，有效解决问题，给群众一个准确回应。这既是商场勇于承担责任的表现，也是“顾客就是上帝”的理念体现，有利于消除事件对商场的负面影响。最后要认真反思，吸取教训，杜绝此类事件再次发生。
2013年3月20日下午
第一题：结合自身经历和所报职位，谈谈你对忠于职守的理解。
【题型】综合分析+自我认知
【考查能力】综合分析能力以及岗位的匹配性，本题主要考查考生能否结合自己所报考的岗位，体现出自己的事业心和责任感。
【答题要点】
1、破题表态：忠于职守的意义
2、结合自己的实际经历，具体谈谈自己对于忠于职守的看法，对于事业心和责任感是如何体现的。
3、最后，自己在接下来的工作中如何践行忠于职守。
第二题：由于天气原因，大量飞机停飞，导致旅客滞留在机场，很多旅客挨饿，你怎么看。
【题型】综合分析
【考查能力】综合分析能力，考查考生辩证分析事情的能力，并针对这一问题提出切实可行的办法。
【答题要点】
1、破题表态：航班延误给群众带来的影响。
2、分析出现旅客挨饿的原因，并能从机场和旅客双方来进行分析，机场应该对于旅客进行解释，并且安抚好旅客的情绪；旅客也要能够换位思考。
3、解决对策：机场要安抚好群众的情绪并能够解决旅客暂时的问题，并能够做好应急预案，及时关注天气并能提前发布变动通知。
第三题：政府信息网信息泄露，导致很多居民被商家打电话，居民到政府来反映，情绪较为激动，你如何解决？
【题型】情景应变
【考查能力】情景应变能力，考查考生能否遵循首问负责制的原则，接待安排并向群众做好解释工作，做好有效处理，解决群众的问题。
【答题要点】
1、破题表态：由于政府的疏忽导致群众的信息泄露，造成了不便的影响，因此要立刻予以解决。要安抚群众的情绪并致歉，保证尽快解决。
2、立刻了解信息网信息泄露的原因，请工作人员对于网站进行维护，并对出现问题的责任人进行责任的追究，同时与群众所反映的商家进行沟通，政府及时发布公告提醒商家不要对群众造成困扰和不便。
3、事后，继续对信息网进行监督，防止在出现信息泄露事件。
第四题：居民反映小区有人弄音乐，影响居民生活，作为物业管理人员你会怎么处理？
【题型】情景应变
【考查能力】情景应变能力，能够遇到突发事件能够及时处理，解决群众的不满，
【答题要点】
1、破题表态：安抚群众的情绪，并保证会立刻开展调查，给群众满意的答案。
2、立刻开展调查，根据群众所反映的情况，通过明察暗访的形式进行调查，来确保事情的准确，如确有其事，向该群众解释这么做会对其他的群众造成不便，请他在不影响其他人休息的时间进行，或者将声音调到最低。
3、反馈群众，并在接下来的工作中，及时对小区的环境进行监督，给群众创造一个安静祥和的环境。
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